《职场商务礼仪》
《职场商务礼仪》详细内容
《职场商务礼仪》
【课程内容】
**模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
l礼仪的起源、定义以及内涵
l商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
l职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
l礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的**印象
l**眼印象=**印象=首轮效应
7秒决定对方对你的**印象，**印象只有一次机会
l女士化妆修饰的礼仪
l女士淡妆的基本要求
l工作淡妆的九个步骤
l仪容修饰的要求
l头发的美化
l面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1，服饰**大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2，着装的TPO原则
3，女性职业着装
l套裙是商务女士在正式场合的首选服装
l商务休闲着装礼仪规范
l寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
l内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
l职业套装色彩与搭配
l职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
l常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
l职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
l巧用丝巾魅力
l女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
l“三个三”原则
l西服的面料、颜色、款式要求
l衬衫与西服的搭配
l领带是男人的酒窝
l细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
l女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
l女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
l稳健精神的走姿
l端庄得体的蹲姿
l引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
l微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
l眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
l自我介绍的礼仪规范
l第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1，拜访的类型
2，拜访的准备与形象要求
3，拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1，接待规格
2，接待基本礼仪
3，接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1，礼品的选择
2，礼品的馈赠与接受
3，礼品的拒绝
第六模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
l行走
l上下楼梯
l乘坐电梯
l出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
l会见、会谈、会议位次排列
l谈判位次排列
l签字仪式位次排列
l轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
l合影位次排列
l宴请座次礼仪规范
第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
l态度真诚、诚恳
l表情亲切、自然
l举止大方得体
l声音平和、沉稳
l吐词清晰、准确
l言语文雅、适度
l话题选择适当
3，交谈的技巧运用
l耐心倾听
l适时赞美
l善于幽默
第八模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
l树立良好的企业电话形象
l电话礼仪的基本原则
l接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l打电话谁先挂
l如何打出电话
l接听电话的注意事项
l手机礼仪
第九模块：宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
l确定宴请对象
l规格和范围
l确定宴请时间、地点
l邀请/订菜：喜好与禁忌
l席位安排
l餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
l 西餐着装要求
l 西餐摆台及餐具介绍
l 西餐席位的排列
l 西餐宴会的程序
l 西餐上菜顺序
l 西餐宴会的禁忌
l 西餐餐巾的用法
l 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
l自助餐的特点：
²免排座次
²节省费用
²各取所需
l备餐的时间
l就餐的地点
l食物的准备
l客人的招待
金迎老师的其它课程
《如何当好一名办公室主任》 03.08
《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公
讲师：金迎详情
《管理者角色转变与沟通力》 03.08
《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】新晋管理者【授课时间】1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的
讲师：金迎详情
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》 12.11
《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急
讲师：金迎详情
《中年员工转岗调岗培训》 11.25
《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、不
讲师：金迎详情
《做幸福健康的职业女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握实现自我成长，拥有自如人生
讲师：金迎详情
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 11.25
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
讲师：金迎详情
《职业生涯规划》 11.25
《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】新入职员工【课程时间】6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：职业生涯理论什么是职业生涯？职业选择理论（职业效价与职业概
讲师：金迎详情
《职业素养与阳光心态》 11.25
《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】 1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】全体员工【课程时间】1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分组研讨、头脑风暴、故事分享、视频教学等【
讲师：金迎详情
《职业心态塑造》 11.25
《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1.帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3.快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4.提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】1天/6课时【课程对象】新员工【课程形式】游戏导入、故事分享、案例分析、小组研讨、头脑风暴、互动发表等【课程
讲师：金迎详情
《智慧处理人际关系》 11.25
《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】企业管理者、全体员工【授课方式】讲解、案例解析、故事分享、经验分享、自我书写、冥想等【课程时间】3课时
讲师：金迎详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16118
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14443
- 9文件签收单 14096
