《360度高效沟通艺术》

  培训讲师:高晨云

讲师背景:
高晨云老师介绍高晨云先生,首创体验式情景培训专注于中层及团队建设原创型实战派管理专家及实务型顾问高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师【从业经历】曾任大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作,现任两家上市民企、新型央企的管理培训 详细>>

高晨云
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《360度高效沟通艺术》详细内容

《360度高效沟通艺术》

【上篇】认识之道

**讲:360度沟通认知

1、何谓沟通

2、全面解读360度沟通

※(向上)与上级沟通

※(向下)与下级沟通

※(向内)与平级沟通

※(向外)与客户沟通

※(向心)与自我沟通

3、中国式360度沟通的5个核心

※领导:多谈结论

※下属:并非事情本身

※同事:不是为了一致

※客户:少谈价格

※自我:沟通本身不影响人

◎视频赏析:永不磨灭的番号 / 我爱男闺蜜

◎参与体验式情景游戏:机遇与挑战

◎案例分析:买车奇遇 / 中国式沟通思维剖析

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨


【中篇】改善之法

第二讲:纵向沟通的两个方向

1、(向上沟通)与上级沟通的艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个关键

※与上级沟通的4个核心

2、(向下沟通)与下级沟通的艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析:中国梦想秀 / 永不磨灭的番号 / 四渡赤水

◎参与体验式情景游戏:21点

◎案例分析:“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享

◎案例研讨:这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨


【下篇】提升之术

第三讲:横向沟通的三个维度

1、(向内沟通)与平级沟通的艺术

※与平级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的4个核心

2、(向内沟通)跨部门沟通的艺术(1天课时,略讲)

※跨部门沟通的本质

※跨部门沟通的3个核心

※跨部门冲突的5种反应模式与解决方法

※跨部门沟通管理的常用方式——高效会议

3、(向外沟通)与客户沟通的艺术(仅2天课时讲,视学员行业)

※与客户沟通的注意事项

※与客户沟通的4个循环

※与客户沟通的5个核心

◎视频赏析:亮剑 / 手机 / 窈窕绅士

◎参与体验式情景游戏:商战2016

◎案例分析:经典企业文化实验分享

◎案例研讨:这到底是不是李四的错

◎案例研讨:K公司少说了一句什么话

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四讲:自我沟通的一个核心 (仅2天课时讲)

1、(向心沟通)自我沟通习惯持续成熟模式图

※如何修炼个人沟通习惯

※如何形成团队沟通习惯

2、超级实用的3个自我沟通定律

3、与自我沟通的1个核心

◎视频赏析:失控

◎案例研讨:因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

 

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