房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对
房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对详细内容
房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对
课程大纲：
**部分：危机意识提升(1.5小时)
**万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例，向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。
主要内容：
1、危机处置没有固定的模式
2、处置危机不要拖，尽快处置
3、处置危机要先入为主、先发制人
4、不要太强势
5、不全说，但不要撒谎
6、不要高估人性，不要低估危险
7、该走的程序要走，该说的话要说，该做的事要做
8、不承诺，但可以给意外的惊喜
9、回应比回报更重要
10、企业内外两道防线的建立
第二部分：房地产企业的风险排查(1小时)
危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生，怎样在企业的内部建立内部的防线系统。
主要内容：
1、前期规划类
2、前期施工
3、销售服务类
4、物业服务类
5、企业内部管理类
6、财务管理类
7、其他类
第三部分：危机沟通技巧提升(1.5小时)
**过去发生的经典案例以及**新发生的热点案例，比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机处理中的隔离策略、危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。
主要内容：
1、危机处理的五个错误心理
2、危机处理应当避免的陷阱
3、危机处理各种对象的应对
4、危机处理中的事实判断及价值判断
5、危机处理的上策、中策、下策
6、危机沟通的七个策略、实施方法、适用范围
7、危机沟通的两大工作：如何还原真相，如何建立信任
8、危机沟通的十大原则
9、危机应对的五大步骤
10、危机处理中的隔离策略
第四部分:关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解(1小时)
**具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。
主要内容：
1、主管者负责的原则
2、就事论事
3、反思、自责
4、应急处置的核心是控制
把事态控制在有限的时间、空间内
**时间响应极其重要
5、疏导为主，强制为辅
说服教育和信息公开（查明多少，公布多少，滚动性发布），**时间回应质疑
强制力（警力）的使用（慎用警力，不直接对抗，该软要软，该硬要硬）。
现场不抓人，尽量少流血，绝对不死人；
慎用不是不用
6、现场处置的原则及关键点
两个原则
**要务
**目标
三个关键点
控制现场
疏导人群
疏导情绪
7、“刁民”谈判的原则及步骤
谈判原则和节奏：以和为上，以谈为主，先礼后兵，分布推进。
四个步骤：1、表态度；2、定调子；3、划界限；4、亮底牌。
8、降低赔偿金额的十个谈判法则
（1）没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换；
（2）起点要高；
（3）先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度；
（4）尽早并且经常提出请求；
（5）对待问题不要一一击破，而是要在**后把所有问题打包解决；
（6）**后争取额外让步；
（7）不断寻找创造的让步来进行交易。
（8）永远不要接受对方的**次报价。
（9）运用受到“规定限制”的权力；
（10）考虑使用“好人-坏人”策略；
9、十个常用的心理战术
10、令客户心情晴朗的CLEAR原则
11、化解客户负面情绪的lscpa模型
12、十二种会被认为是拒绝性的回应
13、十种不恰当的回应
14、四种恰当的回应
第五部分：媒体应对及舆论引导(1小时)
**具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。**还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等
主要内容：
1、与媒体交往的八个建议
2、媒体沟通的七个一
3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者
4、如何应对媒体的负面报道
5、危机发生后媒体的具体路径
泄洪模式-信息加工-新闻发言人
6、突发事件应对媒体的十大黄金法则
7、三类必须处置的舆情信息
8、网评员操作要点
9、网络评论的十要十不要
10、论坛贴文的六种处理办法
11、跟帖评论的注意事项
12、微博负面处置的四种办法
13、不同阶段的网络舆情应对策略
第七部分：课程总结及提问（0.5小时）
1、房地产企业危机处理40个字
2、房地产企业突发事件处置三字诀
3、房地产企业舆情的应对指标
4、学员提问及互动
叶东老师的其它课程
《上市公司如何危机公关》 08.08
《上市公司如何危机公关》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点【培训对象】1、上市公司（拟上市公司）董事长、总裁及其它董事会成员2、上市公司（
讲师：叶东详情
《危机公关、舆情管理及突发事件处置》 08.08
危机公关、舆情管理及突发事件处置主讲老师危机管理专家叶东博士课程内容危机公关意识提升（1.5小时）通过王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、射阳农商行群体事件、中旅银行票据案等案例，向与会领导介绍互联网时代，危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导
讲师：叶东详情
《危机公关与媒体沟通实战演练》 08.08
《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲【培训目标】1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；【培训对象】1、董事长、总裁及其它董事会成员2、总经理或副总经理等高管3、首席危机官（危机管理小组组长）4、公关部经理5、新闻发
讲师：叶东详情
《央企如何应对舆情危机》 08.08
《央企如何应对舆情危机》课程大纲【培训目的】1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点【培训对象】1、央企、国企各级书记、领导2、央企、国企中高层管理人员2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等【课程时间】1天【培训导师】危机管理专家叶东博士【课程大纲】一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆
讲师：叶东详情
《危机管理中的文稿写作》 01.01
一、危机管理计划 1、危机管理计划撰写的前期工作 （1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： （1）标题 （2）前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准 （5）危机管理机构及其职责 （6）危
讲师：叶东详情
《网络舆情管理》 01.01
一、网络社会的特点 中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从 2、网络舆论场域中两元化趋势明显 3、负面“网络群体性事件”数量增加 4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休” 5、网上群体性事件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态 6、网络热点的根源是民众与政府关于信息权利的争取与限制 二、
讲师：叶东详情
《媒体关系的建立与维护》 01.01
一、认识媒体、认清机遇 媒体的影响力 媒体如何影响舆论 媒介化时代的到来 媒体关系可以带来的好处 二、建立你的新闻办公室 新闻办公室的本质和作用 新闻办公室不应做的事情 新闻办公室的角色与功能 新闻办公室的具体职责 新闻办公室的组织架构 新闻办公室的协调工作 聘请外部的公关顾问 三、谁来面对媒体 企业为何成为媒体关注的焦点
讲师：叶东详情
《领导者的媒体驾驭能力提升》 01.01
一、媒体及新闻运作的基本规则 1、媒体的功能与基本运作方式 2、媒体组织类别及运作特点 3、什么是新闻 4、正确把握与记者的关系 二、如何应对记者以及回答记者的提问 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对企业危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 如何回答记者的提问 1、
讲师：叶东详情
《如何建立有效的危机管理体系》 01.01
讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 什么样的企业容易遭遇危机 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析
讲师：叶东详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21066
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16120
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14450
- 9文件签收单 14098
