《公务人员政务礼仪》课纲

公务员形象塑造与政务礼仪
其它标题：
公务人员政务礼仪
官员礼仪修养与形象塑造
官员形象魅力与政务礼仪
课程背景：
《易经》“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治”
《论语·宪问》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”
《管子》“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国之乃亡”
公务员代表着党和政府的形象，代表着国家形象和国民素质水平，良好的形象离
不开得体的礼仪规范。在利益关系和价值观念多样化的市场经济环境中，更要进
一步建立和健全礼仪规范机制，让礼仪规范能够成为一种社会责任和道德责任。


课程目标：
本课课程旨在宣传科学理念、传播先进文化、弘扬社会正气、塑造美好的心灵，
促进社会风气越来越好，让礼仪之花怒放！让您了解：如何在政务场合中，体现
您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常
公务，从而推动您事业的发展？达到提高公务人员的整体素质、树立良好的公众
形象、全面提高社交能力的目的
课程特色：
本课程详尽地介绍了从事公务活动的各种礼仪，具有很强的实用性和可操作性。


本课程注重演练，通过现场演练让学习掌握正确的礼节、注意礼仪细节，并将礼
仪文化及个人习惯相结合，知其然更知其所以然，助您外塑形象内强素质，展现
由内而外的个人魅力，提升个人的形象影响力。
单兰勇老师集多年积累的礼仪智慧与实战经验为您倾情奉献！


课程大纲：
1. 形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解
1. 形象与礼仪、礼仪学习三问
2. “印象管理”--个人形象要素组成
3. 礼仪的主要内容、特点、原则
2. 公务人员的形象与礼仪修养要求
1. 仪容仪表：公务人员的仪容礼仪---培养亲和力的技艺
1) 仪容仪表的基础；
➢ 修面：男士魅力的亮点！
➢ 化妆：女士职业形象的标志！
2) 职业女性的发型要求；
3) 眼神、目光；
2. 服饰着装：公务人员的服装修饰礼仪---完美形象的衣着技艺
1) 公务员衣着及饰物要求（穿的不对，大家点评，老师指点）
➢ 男性公务员衣着指南
➢ 公务女性衣着原则
➢ 鞋袜穿着原则
➢ 合理的饰物佩戴
2) 公务员礼仪穿着的TPOR原则；
➢ 服饰的选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣
➢ 衣着与形体肤色协调
➢ 场合用色技巧：颜色与配色方案
3) 公务人员（男士）的着装要求
➢ 男士正装和政务休闲装
➢ 公务配饰三个三
➢ 公务西装的选择
➢ 着装五步曲
➢ 公务领带与配饰
➢ 着装禁忌
4) 公务人员（女士）的着装要求
➢ 女士正装和政务休闲装；配饰
➢ 场合与着装
➢ 裙装五不准
➢ 佩戴首饰四大原则及注意事项
➢ 化妆注意事项
➢ 着装禁忌
3. 公务人员的言谈举止
1) 言谈礼仪---公务人员交流中的沟通技巧
➢ 言谈礼仪的原则
➢
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
➢ 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
➢ 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌
➢ 礼仪的用语及避讳原则
2) 公务电话礼仪
➢ 电话礼仪、手机使用礼仪
➢ 电话应对的基本礼仪（对的如何做，禁忌）
➢ 让对方产生信赖感的电话应对
➢ 不会误会的打电话方法
➢ 正确地传达电话内容
➢ 得宜的电话措辞
➢ 使工作顺利进展的电话技巧
3) 举止礼仪---公务人员风度修养的体现
➢ 体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象
➢ 公务人员举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
➢ 标准训练站姿
➢ 标准训练坐姿
➢ 握手、鞠躬礼节训练
➢ 握手互动--关键时刻
➢ 握手的顺序
➢ 握手的要点
➢ 握手的规范
➢ 握手的禁忌
➢ 手势的礼仪要求（举例，错的例子和对的例子）
➢ 行走的礼仪要求（举例，错的例子和对的例子）
➢ 笑容运用：面部表情训练------眼神、微笑
➢ 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3. 公务活动的基础---位次排序与迎送致意礼仪
1) 位次排序---等级与平等的平衡艺术
➢ 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
➢
位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放


➢ 中外排序的差异及其实践中的运用
➢ 开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内的座次
➢ 餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合、外交场合的位次礼仪
2) 迎送致意：迎宾和接待礼仪---吹响商务交往序曲的技艺
➢ 迎送、引领、辞别礼仪标准
➢ 文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
➢ 行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
➢ 公务活动中的会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
➢ 介绍--互动瞬间
➢ 自我介绍三要素
➢ 介绍的顺序原则
➢ 第三方介绍要点
➢ 公务活动中的致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
➢ 拜访与接待礼仪中的礼貌与禁忌
4. 公务人员的基本礼仪规范
1) 公务活动中的会议礼仪、谈判和会谈礼仪
2) 公务人员的办公室沟通礼仪
➢ 电话、手机、网络礼仪
➢ 公文、办公信函礼仪
3) 公务活动中的馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
➢ 纪念品和礼品区分、礼品选择
➢ 赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式、禁忌
4) 公务活动中的餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
➢ 餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐；
➢ 宴请座次；餐巾和刀叉使用礼仪；敬酒；布菜
➢ 中餐、西餐、日餐特点
➢
中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。


➢
西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用
法。
➢ 经典酒水：西餐伴餐酒的选择
➢ 餐饮禁忌
5) 各类公务活动的礼仪要求
➢ 参观访问、调查、慰问与怀念的礼仪
➢ 汇报与报告的礼仪
➢ 竞聘中的演讲和答辩礼仪
➢ 剪彩活动的礼仪
6) 涉外礼仪：外交外事、公务舞会礼仪

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