《社区银行差异化营销及服务策略》_吕玥_企业内训课程

《社区银行差异化营销及服务策略》

培训讲师：吕玥

讲师背景：
吕玥资历背景一、研究领域及主要成就1、十余年服务行业从业经验，执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训；2、银行业实际授课超过4200小时，专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导；3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服详细>>

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《社区银行差异化营销及服务策略》详细内容

《社区银行差异化营销及服务策略》

社区银行差异化营销及服务策略
一、差异化的社区金融模式
社区银行的前世今生
美国Umpqua银行的成功经验分享
国内差异化社区金融模式
民生银行的广布局、内容引入模式；
兴业银行的微型网点模式；
平安银行的渠道、交叉营销模式；
4. 社区银行的营销定位
服务导向
品牌导向
差异化服务
二、商圈社群营销开拓
商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原
从边缘逐渐渗入核心——“农村”包围“城市”
贴心服务全覆盖——润物细无声
集中资源，占领市场中心——打响攻坚战
从双赢到共赢——商圈生态链
三、社区社群营销开拓
1. 小区调研渠道及调研技巧
实地考察--关注要点
物业公司--接洽要点
房地产网--调研要点
小区居民--调研要点
周边商圈--调研要点
2. 小区活动营销策略指引
活动氛围营造（文宣、邮件、小区LED屏、赞助小区活动）
注意力吸引（梯次礼品的选择、口碑传播效应）
活动开始前的测试（服务机具、服务技能、问题反馈、物业管理）
营销活动过程的控制（摊位设置、人员站位、礼品发放、客户信息收集登记、产品销售、客户引导）
客户电话回访（客户信息整理、筛选、电话回访技巧）
四、邀约社区客户及网点面谈技巧
客户邀约（客户邀约技巧）
网点面谈技巧
五、交叉营销（客户需求挖掘、全产品营销）
转介绍（形成口碑传播的技巧、如何达成转介）
持续服务（建立持续关系的技巧、持续的社区服务）
六、基于社群分析的社区银行产品策略
1. 社区特色的钩子产品和优惠迅速获取客户——客户导向而非产品导向
老年富裕客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略
中年财富客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略
青年消费客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略
年轻潜力客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略
七、行动学习
我行的优势与劣势
客户开拓策略和特色产品研讨
社区营销活动策划案制定

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