《信用卡业务精准营销与话术整合》

  培训讲师:宋子博

讲师背景:
宋子博——银行培训培训专家★九年银行咨询★九年培训和管理经验★曾任华夏银行分行服务办公室主任/商户主管经理★历任多家咨询机构项目经理、副总监职业履历对银行体系及对客户需求有全面而深入的理解,熟知银行现状和员工需求,熟悉并了解银行政策,擅长商 详细>>

宋子博
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《信用卡业务精准营销与话术整合》详细内容

《信用卡业务精准营销与话术整合》

《信用卡业务精准营销与话术整合》
【课程大纲】
第一部分:信用卡业务的特点
1、信用卡业务特性
2、信用卡业务推广方式
(1)人员推广
(2)媒介推广
(3)渠道批量化推广
3、如何高效地寻找目标客户
4、制订信用卡差异化推广的策略
5、团队协作完成业绩的原则
6、信用卡销售业务中应遵循的原则
第二部分:信用卡客户营销策略
1、精确市场细分
2、有效挖掘目标客户方法
3、团办流程管理
4、高端客户拓展方法
第三部分:沟通策略
1、陌拜礼仪
2、陌拜准备工作
3、话术演练通关(百问百答)
4、跟踪跟进策略
第四部分:实地外拓推广流程(分享他行宝贵经验)
1、制定外拓营销策略
2、外拓营销资源准备
3、外拓营销陪同
4、外拓营销过程管控及突发事件应对
5、设计及制定银商合作策略
第五部分:发卡营销活动及特惠商户合作模式
1、发卡营销活动的类型
2、特惠商户的主要类型
3、合作的意义
4、活动合作方案设计
5、同行案例分享
信用卡电销团队部分
第六部分:开场白的重要性及话术整合
1、开场白三要素——回答客户三疑问
自我介绍——你是谁?
说明来意——你要干嘛?
确认时间的可行性——要多长时间?
2、开场白注意事项
别指望在开场白中成交!
不要太快的打开礼盒!
开场白让你赢得对话的资格!
首先影响客户的是音调而非词语!
开场白演练:结合产品现场编写开场白(2-3句话)
3、话术整合FABE
4、产品呈现练习
情景演练:信用卡话术演练
第七部分:外拨营销需求分析
1、需求挖掘的三个层次
现实:唤起客户对现状的认识
需求
理想:让客户了解能获得哪些改善
2、让客户产生想要的欲望(促发客户认同本行产品和服务可以解决他的问题和需求满足)
唤起客户对现状的认识
让客户了解能获得哪些改善
3、提问式挖掘法
背景问题
难点问题
暗示问题

 

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