《银行职场商务礼仪》

  培训讲师:温在磉

讲师背景:
温在磉——银行营销管理实战专家★国内金融培训行业资深研究学者;★《银行全员营销项目》独立设计者和撰写人;★金融培训中心首席管理咨询师、高级培训师★中国首位金融企业效率提升实验咨询倡导者★银行服务提升套餐解决方案第一人★社区银行发展趋势与布局 详细>>

温在磉
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《银行职场商务礼仪》详细内容

《银行职场商务礼仪》

银行职场商务礼仪
课程对象:
行长、中高层管理者、(对公、个人、理财客户经理、大堂经理)
课程目的:
如何展示银行从业人员的礼貌修养,展示其良好的综合素质?如何展现一个银行管理的完善?这需要从每位银行从业者个人形象塑造做起。每个人都希望自己仪
课程内容:
一、礼仪的概念
“礼”定义、起源、发展
“礼”: 尊重,礼者敬人
“仪”:恰到好处的表示尊重的形式
现代礼仪的特征
什么银行职场礼仪
二、银行商务交往的艺术
提升个人素质(内强素质、外塑形象)
方便于交往应酬
有助于维护企业形象
三、人际交往策略
人际交往(上)
人际交往(下)
四、银行仪表礼仪
服饰礼仪
银行商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
互动环节
银行商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
互动环节(教丝巾的打法)
修饰避人
仪态礼仪——动态
目光
微笑
站姿(请学员演练)
坐姿(请学员演练)
走姿(请学员演练)
蹲姿
手势
五、银行接待礼仪
如何引导客户:走廊、楼梯、电梯、
握手一般什么场合下握手?(请学员模拟)
握手礼仪禁忌
介绍(自我介绍、介绍他人)
名片(请学员模拟)
如何递交名片?
如何接收名片
座次你该坐哪个位置?小车、会客室、
奉茶
六、银行交谈礼仪
语言礼仪
交谈空间、距离
私人问题五不问
适合交谈的内容
七、银行办公礼仪
电话
如何接听电话
如何拨打电话
进出办公室
汇报工作
八、银行宴请就餐礼仪
宴请“五”M
酒的分类
饮酒礼仪
宴会、家宴、便餐
中餐席位安排
桌次排列
便餐的席位原则
中餐用餐前后毛巾的使用原则
西餐

 

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