服务形象塑造与礼仪实操训练
服务形象塑造与礼仪实操训练详细内容
服务形象塑造与礼仪实操训练
课程收益
1.学习专业服务过程中基本礼仪规范;
2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为;
3.塑造优雅举止与职业形象;
训练纲要
一、电业一线人员规范化服务形象的塑造
(一)良好的第一印象
1、晕轮效应
2、自信心态
3、微笑魅力
(二)、仪容修饰,从头开始
1、面容的修饰
2、身体的修饰
3、妆容的修饰
(三)、职业形象塑造,展现职业风采
1、着装的TPO原则
2、男士职业装规范
3、女士职业装规范
4、饰物佩带的规范
二、电业一线人员规范化服务行为训练
1.微笑和目光(规范及要求)
2.站姿(要点及禁忌)
3.走姿(要点及禁忌)
4.坐姿(要点及禁忌)
5.蹲姿(要点及禁忌)
6.致意点头礼(规范及要求)
7.介绍握手礼(规范及要求)
8.鞠躬礼(规范及要求)
9.引领礼(规范及要求)
10.递接礼(规范及要求)
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