管理沟通技巧和方法

  培训讲师:张志超

讲师背景:
张志超老师---中基层团队管理教练【主要背景】前中国平安集团培训负责人13年企业管理、团队管理培训管理经验CIPTT认证国际注册职业培训师加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人天津泰达外企人才服务中 详细>>

张志超
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管理沟通技巧和方法详细内容

管理沟通技巧和方法

《管理沟通技巧的应用和方法》
【课前思考】
为什么我们在沟通中总是打着为你好的幌子反而伤害别人?
为什么我们明明想解决问题却无形中放大了问题?
为什么我们自认为明明讲的很清楚对方却听明白的很少?是什么形成了沟通的漏斗?
为什么沟通中我们很难站在对方的角度思考问题产生共情?
沟通中如何表达才能精准?如何表达能够建立良好的氛围?当别人有抗拒的时候如何才能
破除抗拒达到自己目的?如何控制自己的情绪的同时感受到对方的情绪?
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?
知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练
【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天
【授课方式】 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
【知识体系】
NLP语言神经学+教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析
【课程收益】
1:通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2:描述沟通中的三大原则,理解沟通中的深层原理与精髓
3:运用5W2H的方法做好沟通前的准备,运用情感表达建立沟通氛围
4:做好沟通中自我的情绪管理,并且通过深度倾听化解对方的情绪
5:运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6:运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
7:运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考
8:针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用
【课程大纲】
一:沟通的定义及心态
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2:沟通的5大核心要素的应用
3:沟通中亲和力建立的技巧和方法
4: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5:5点情绪处理的技巧和方法
6:沟通心态之受害者模式及掌控者模式,表达需求而不是看到的问题
7:沟通心态之跳出自我有效接纳,探寻动机而非关注问题的本身
课程产出:沟通中自我情绪处理技巧,肢体语言应用技巧,同理心建立技巧
二:沟通的流程
1:沟通前先做准备 准备的5W2H法
2:创造良好氛围: 情感表达四部曲
3:探寻与引导: 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4:阐述观点 :阐述需求感受而不是情绪
5:抗拒消除法 案例练习:破除抗拒的5个步骤
6:达成共识及行动安排 沟通后跟踪的逻辑步骤
课程产出:沟通中流程应用,探寻技巧,有效表达及破除对方抗拒点的技巧和方法
三:沟通的艺术及心理学的应用
1:沟通的5大核心要素的应用
2:沟通中亲和力建立的技巧和方法
3: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4:基于NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
5:罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
6:沟通中评判与观察的区别及专项练习
7:团队标签化管理建立积极氛围的技巧和方法
8:开一场团队赋能会的技巧,流程及方法
9:沟通中的8点人性
课程产出:沟通中共情的技巧和方法,积极性反馈;发展性反馈;标签化管理 ;会议赋能从技巧和方法
四:沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一:深度倾听的定义
1:深度倾听的方法--接收、反应、确认
2:深度倾听的回应及同步技巧
3:深度倾听肢体语言:点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4:深度倾听的确认技术,如何听到情绪和需求
二:沟通中的问话技巧
1:开放式问题的发问初衷与技巧
2:封闭式问题的发问初衷与技巧
3:未来导向性问题的发问初衷与技巧
4:未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5:如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出:运用深度倾听的技巧打开对方的心扉,有力提问技巧启发对方思考,掌握 三种以上有效提问的技巧和方法
五:基于不同性格人的沟通技巧
1.结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3:不同性格的人如何沟通
老虎性格:成果再先,回避冲突
孔雀:赞美在先,控制再后,注重氛围
考拉:鼓励再先,发问再后,鼓励结束:鼓励+发问+鼓励
猫头鹰:保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出:日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通

 

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