商务礼仪
商务礼仪 详细内容
商务礼仪
商务礼仪课程介绍
一、课程概述
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自
身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求
，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。
二、课程对象
办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等
三、课程收益
1. 知识收益：
← 了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性
← 掌握商务礼仪的基础知识
← 掌握各种礼仪的规范
← 掌握礼仪的技巧和操作方法
2. 技能收益：
← 会判断各种场合下的礼仪行为是否规范
← 打造个人良好职业形象
← 能组织策划商务活动
← 提升员工内部素养
四、培训方式
角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动
五、课程时间
0.5~1天（3~6小时）
课程纲要
一 、为什么要学习礼仪
1. 不学礼，无以立
2. 首轮效应决定您今后的成败
3. 礼仪的核心——尊重
二、个人职业形象
1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰
← 三色原则
← 三一定律
← 四大禁忌
← 女士商务装妆饰
← 女士职业套装八不准
2、仪态礼仪：
← 吸引伯乐的微笑
← 谈话如何运用眼神
← 眼神交流时凝视时间把控
← 立：注意要有精神，要挺拔
← 行：注意自信、不拖拉
← 坐：不同场合的入座深度
← 蹲：女士蹲姿避免走光
← 鞠躬：弯腰幅度，注意事
三 、商务场合基本礼仪
1. 握手礼仪：
← 握手的基本方法
← 掌握三优先原则
← 男女握手的差异
← 握手时间控制
← 握手姿势、力度识人性格
← 握手避免交叉
2. 陪车礼仪：
← 轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别
← 商务车VIP位置识别
← 火车VIP位置识别
← 飞机经济舱VIP位置识别
3. 介绍礼仪：
← 自我介绍时关注他人感受
← 介绍他人时称谓的注意
← 介绍顺序六重点
4. 名片礼仪：
← 名片递交时的手法
← 传递名片时名片夹的拿法
← 名片的递交顺序、
← 名片接收后的寒暄
← 名片接收后的存放禁忌
← 落座后名片的摆放
5. 接送机礼仪：
← 掌握航班信息
← 掌握接送机口信息
← 掌握对方人员信息
← 掌握时间点信息等七要素
6. 电梯礼仪：
← 两人出入电梯顺序
← 多人出入电梯顺序
← 上下级在电梯中的位置
← 电梯内注意事项
7. 迎客礼仪：
← 接待有三声、
← 热情有三到
← 引领人的位置
← 楼梯引领时男、女差异
8. 会议礼仪：
← 布场要素
← 谈判排座顺序
← 签约排座顺序
← 会场注意要素
9. 馈赠礼仪：
← 睹物思人
← 独特价值
← 礼品谁出面送最合适
← 传递注意事项
10、拜访礼仪：
← 携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）
11. 餐饮礼仪：
← 宴请5M原则
← 宴请座次顺序
← 菜单五大禁忌
← 三个套数
← 斟酒（茶）注意事项
← 敬酒注意事项
← 就餐注意事项
← 散席一句话
12. 电话礼仪：
← 电话语言注意
← 电话地点注意
← 不同场合的注意事项
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