塑造银行柜员的职业形象

  培训讲师:李云

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李云
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塑造银行柜员的职业形象详细内容

塑造银行柜员的职业形象

塑造银行柜员的职业形象

培训方案
如何让客户第一次就尊重您和您的企业?成功礼仪培训的关键要素是什么?
如何塑造个人的出众形象和优雅气质?如何达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标?我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者?
您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵,让形象成为企业的无形资产”?
如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈,问题究竟出在哪里?

【培训目的】
1. 建立正确的职业形象意识和价值观,系统掌握服务礼仪规范
2. 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
3. 培育高素质职场环境,提升企业与个人品牌的文化附加值
【培训对象】
银行柜员
【培训方法】
1. 讲授法:知识的讲解,理论的传授
2. 演练法:针对具体技能要不断练习巩固
3. 影像教学:通过观看一些剪辑的录像,引导式学习
4. 案例分析:针对某一些案例,讨论解决方案
【培训时长】
     共计 1 天(6课时),1批次30-40人

【培训内容】
上午9:00-12:00
  模块一  形象管理概述
 形象的含义
 形象的传播渠道
 形象的接收方式
 塑造银行柜员职业形象的重要性
  模块二  优雅的仪态举止
 良好的第一印象
 微笑的魅力
 挺拔的站姿
 端庄的坐姿
 从容的行姿
 稳妥的蹲姿
 适当的手势
 距离的含义
 标准仪态训练
下午14:00-17:00
  模块三  专业的柜员形象
 制服的穿着要求
 男士仪容仪表
 西装及领带的礼仪
 女士的仪容仪表
 女士鞋袜的搭配
 女士的精致配饰
 女士丝巾的结法
 如何注意形象的细节
  模块四  得体的服务礼仪
 介绍礼仪
 握手礼仪
 名片礼仪
 称呼礼仪
 语言礼仪
 致意礼仪
 奉茶礼仪
 电梯礼仪
 引领礼仪
  模块五  清雅的职业妆容
 了解你的肤质
 了解你的肤色
 了解你的脸型
 职业淡妆技巧
 眼妆搭配技巧
 清爽盘发技巧
  模块六  银行柜员礼仪实战
 峰终理论的实践运用
 美好的一天从微笑开始
 迎接客户的到来
 为客户办理业务
 为客户真诚道别
  培训效果反馈
  培训师与全体学员合影
 

 商务礼仪

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模块一服务意识篇u什么是服务u什么是客户u服务利润链u管理客人的期望值u优质服务的六要素u优质服务三方受益模块二仪态举止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义u标准仪态图示下午14:00-17:00模块三职业形象篇u制服的穿着要求u男士仪容仪表u西装及领带的礼仪u女士的仪容仪表u女士鞋袜的搭配u女士

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序号培训内容培训方法天上午9:00-12:00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵,需细心揣摸,一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间,我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

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