银行柜员职业素养呈现

  培训讲师:孙辛

讲师背景:
孙辛老师(北京)★国家注册一级企业培训师★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师简介十四年服务与管理实战经 详细>>

孙辛
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银行柜员职业素养呈现详细内容

银行柜员职业素养呈现




《银行柜员职业化呈现》

——银行职员职业化素养课程

【课程收益】
◆帮助银行柜员端正工作态度,创造工作激情。
◆帮助银行柜员提升自身工作形象,创建企业品牌。
◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能,创造更多的个人及企业价值。
◆规范银行柜员职业道德,讲个人形象与企业品牌相关联,创造客户、企业及个人的三
赢局面。

【课程对象】 银行柜员
【课程时间】 6小时
【课程设计】
本课程是针对银行柜员的职业化塑造进行的培训。根据当代职场的工作性
质和工作环境,从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工
作态度及职业化的工作道德4个方面使培训对象在职场上建立个人形象树
立企业品牌。
【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式,使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】
模块一:银行柜员为什么要讲职业化
1. 职业化的内涵
2. 我们为什么不够职业化
3. 如何做到柜员职业化
4. 常见的银行柜员非职业化现象
模块二:职业化的工作技能——柜员工作效率提升
1. 我们应该有做事的样子
2. 工作技能专业化
3. 弥补技能上的不足
4. 做客户的顾问
5. 绝对建立个人工作档案
6. 提升个人沟通能力
7. 使客户有安全感
8. 赢得客户的信任
9. 承担无限责任
模块三:职场化的工作形象——柜员形象提升
1. 个人职业化形象的要点
2. 注意协调与沟通
3. 学会与上司沟通
模块四:职业化的工作态度——柜员个人态度改善
1. 用心把事情做好
2. 给客户预期之外的惊喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表现
5. 培养职业化工作态度的要领
6. 四个反思
模块五:职业化的工作道德——柜员工作道德提升
1. 柜员工作道德意识与企业品牌的关系
2. 企业品牌形成的三个阶段
3. 品牌的成本



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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲


 

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