赢在服务——品质服务的7个关键时刻

  培训讲师:孙辛

讲师背景:
孙辛老师(北京)★国家注册一级企业培训师★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师简介十四年服务与管理实战经 详细>>

孙辛
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赢在服务——品质服务的7个关键时刻详细内容

赢在服务——品质服务的7个关键时刻




《赢在服务——品质服务的7个关键时刻》

——重塑意识,提升服务,创建企业服务品牌

【课程收益】

◆改善和调整企工作心态,正确认识自己的工作,最大化提升自我价值,使自身发展与企
业发展完美结合。
◆通过切实有效的工作方法提升业务能力,避免人浮于事,提升责任意识。
◆掌握执行的具体方法,提高工作效率,改善工作结果。
◆改变工作思维方式,打破传统经验,摒弃老旧服务思想。

◆找到为企业创利的方法,把企业的事业变成自己的事业,真正达到企业与个人的共赢。


【课程对象】 适用于企业全体员工。

【课程大纲】

时刻一:品质服务的魅力源泉——心态提升

一、服务的普世定理

1. 什么是服务?

2. 服务如何从规范标准化服务向品质服务提升

3. 品质服务提升的关键点

4. 服务的核心

5. 什么是顾客?

6. 最好的客户关系是什么

二、好员工带来好企业

1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师

2、你用什么震住客人?

3、客户服务的制胜法宝

4、远离坏情绪

5、好心态成就好未来

时刻二:品质服务的实现基础——业务能力提升
1. 不想成为老板的员工不是好员工
2. 不要忽视工作中的细微联系
3. 练就业务高手的14条建议
4. 在职场上脱颖而出的6个途径
5. 达成业务高手的“二位一体”工作法

时刻三:品质服务的执行法则——执行力提升
1. 执行时普遍存在的习惯性错误
2. 执行中应掌握的3个程序
3. 执行前不能忽视的3个准备
4. 执行时要牢记的3个要点
5. 执行中的4个忌讳
6. 如何应对特殊、突发状况

时刻四:品质服务的思维方式——思维力提升
1. 是谁阻碍了企业的发展
2. 不要忽略每一位客户背后的价值
3. 看人待物的7条忠告
4. 看待“客我“的12个黄金法则

时刻五:卓越服务的持续动力——回门利润的提升
1. 你的企业还在做一次性服务吗?
2. 如何做增值服务
3. 为企业创造回门利润的人员素质要求
4. 创造回门利润的9个工作习惯
5. 具有优秀营销力人员的几个特质

时刻六:品质服务的升级系统——创造力提升
1. 企业要么“创新”要么“关门”——茉莉花&塑料袋
2. 激发员工创造力的6大途径
3. 创新能力培养的方法
4. 促进创新思维的几个工作细节

品质七:卓越服务的全局控制——观察力提升
1. 企业需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升观察力
3. 打动顾客的“五位合一”法


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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲


 

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