《物业管理基础知识与行业发展趋势》
《物业管理基础知识与行业发展趋势》详细内容
《物业管理基础知识与行业发展趋势》
《物业管理基础知识与行业发展趋势》课纲
【课程收益】
1、掌握物业管理基础知识，明确物业管理岗位职责。
2、明确物业管理角色定位，提升物业管理者的服务意识。
3、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。
4、研判物业行业发展趋势，理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。
5、熟悉社区智能化体系，了解智慧物业技术体系的应用范畴。
6、掌握智慧社区建设和运营模式。
【授课对象】
物业企业中高层管理人员
【授课课时】
1～2天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论传授
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
5、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业管理基础知识
一、物业管理基础知识
1、物业管理常识
1）物业和物业管理的含义
2）什么是项目？项目管理是什么？
3）如何构建物业项目管理体系
2、物业管理岗位职责
1）物业机构管理类岗位及职责
2）物业机构服务类岗位及职责
3）物业机构保障类岗位及职责
4）物业机构临时设置岗位及职责
3、物业管理流程体系建立
1）流程的作用
2）流程设计
3）流程监督和执行
分组讨论/案例分享：标杆物业企业流程体系设计范例
二、物业管理角色定位
1、角色定位及误区
1）角色定位的概念
2）角色定位的三个误区
2、物业管理的五个角色意识
1）客户意识
2）家长意识
3）权变意识
4）团队意识
5）领导意识
3、物业管理角色定位和自我管理
1）管理者定位
2）专业人士定位
3）管理者职责
4）物业管理的本质
分组讨论：物业管理的本质是激发和释放善意
三、物业法律关系
1、物业法律关系三要素
1）主体
2）客体
3）内容
2、涉及物业管理的国家行政执法清单
1）物业违法行为的执法主体
2）常见的37项违法行为
3、物业纠纷中法律关系的本质
1）法律解决纠纷的依据是“权力思维”
2）道德权利未必是法律权利
3）权利就是确立边界，定分止争
课堂演练：参考法院判例，从实际工作出发，制定防范物业纠纷的相关管理流程和制度。
第二讲 物业行业发展趋势
一、物业行业宏观展望
1、5G时代下的物业服务
1）物联网的普及，让业主出行更加方便
2）可视化工作流，管理更加透明
3）AI大数据分析
4）数据价值变现
分组讨论：5G时代下物业的广阔机遇
2、后疫情时代，物业企业的发展方向
1）明确物业管理在公共事务管理中的责任
2）引导物业管理参与基层社会治理
3）提高物业管理行业社会认同度
4）在政府的扶持下提升管理和服务水平
5）树立典型，切实关心关爱物业人
案例分享：物业人“战疫”英姿
3、物业企业核心竞争力
1）物业设施管理
2）物业资产管理
3）客户关系管理
4）客户行为管理
案例分享：标杆物业企业四个核心竞争力经验总结
分组讨论：物业管理者如何助力企业竞争力提升
二、智慧社区建设
1、产业场景下的物业市场成长性判断
1）社区智能物业规模扩张的四个理由
2）智能化在社区场景下的机遇
3）智能化有利于提升物业公司精细化服务
4）智慧社区的两大盈利点
案例分享：资本大力布局智慧社区建设
2、从资本视角解读物业公司发展价值
1）资本市场对物业公司的估值
2）物业运营从人力范畴延伸向技术范畴
3）物业公司代表城市未来的发展趋势和政府的核心诉求
案例分享/分组讨论：判断产品和企业优秀的重要标准
3、智慧物业运营的三个价值
1）线下流量入口的价值
2）线下社区延伸支付场景的价值
3）“万物互联”时代社区的价值
案例分享：资本入局传统物业管理的底层逻辑
三、智慧物业技术应用
1、标杆企业平台运营
1）“物业＋互联网”的五个阶段
2）物业企业智慧平台建设
3）标杆物企“互联网＋”跨界合作
4）标杆物企不断壮大平台价值
5）中小型物业企业平台运营
案例分享：标杆物企智慧平台运营模式
2、智慧社区平台发展趋势
1）物业企业平台运营发展阶段
2）标杆物企平台不断升级迭代
3）注册用户和活跃用户持续上升
4）联盟企业和服务面积持续扩大
5）合作伙伴和业务领域不断增加
6）平台使用费增长显著
案例分享：标杆物企应用智能化系统为用户提供精准服务
3、科技在物业中的运用成效
1）“智能科技”助力基础服务“降本增效”
2）接单和巡检效率显著增长
3）运营成本和报事率有效降低
4）“智能科技”提升增值服务“多元化和体验感”
5）“智能科技”提升“用户体验”
案例分享：标杆物企平台输出具体合作模式
课程回顾和总结
郭朗老师的其它课程
《置业顾问心态修炼》 01.29
《置业顾问心态修炼》课程大纲【课程背景】地产行业的现状，就是案场销售很多时候都是靠天吃饭，“把行情当能力”。现在的中国房地产，无论是规划、设计，还是园林、管理、运营，相比国外的同行都已经做得非常好。如果这几个领域都可以打90分的话，销售只能打60分。市场行情非常好，傻子都卖得出去；但是行情不好，真正考验一个销售人员功力的时候，他们就无能为力。从比较狭义的营销
讲师：郭朗详情
《写字楼招商策略和谈判技巧》 01.29
《写字楼招商策略和谈判技巧》课程大纲【课程收益】1、引导学员明确写字楼招商战略的投资客户的关注点，租赁、办公客户的需求点，写字楼项目招商运营的聚焦点。2、引导学员熟练应用写字楼招商策略，有效开发投资客户资源。3、提升学员写字楼招商谈判技巧。【授课对象】写字楼招商和管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲解2、案例分享3、分组讨论4、课堂演
讲师：郭朗详情
《写字楼租赁专业技能提升》 01.29
《写字楼租赁专业技能提升》课程大纲课程收益1、能够了解写字楼项目投资要点，研判写字楼项目投资趋势。2、能够解析写字楼项目运营逻辑，制定项目保值增值方案。3、学习、借鉴写字楼标杆项目运营模式，萃取管理经验。4、掌握写字楼项目招商谈判技巧。授课对象写字楼amp;商业地产项目管理者授课课时1～2天（6小时/天）授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测
讲师：郭朗详情
《新形势下房地产营销实战演练》 01.29
《新形势下房地产营销实战演练》课程大纲【课程收益】1、应用营销工具帮助学员精准锁定目标客户，并邀约客户到访。2、创新房地产营销战法，洞察客户成交心理，促进项目快速去化。【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例解析【课程大纲】第一讲目标客户分析一、目标客户画像1、客户选择产品的关注点2、目标客户的六大谈资3、目标客户价值感创造4、目标客户
讲师：郭朗详情
《新形势下房地产营销心理学》 01.29
《新形势下房地产营销心理学》课程大纲【课程收益】1、分析房地产客户购买心理，有效引导客户真实需求。2、梳理房地产营销四个发展阶段，基于价值视角为客户匹配产品。3、研判购房主力客户消费心理，结合项目销售目标制定相应的营销策略。4、创新房地产营销战法，洞察客户成交心理，促进项目快速去化。【授课对象】房地产营销管理人员和一线置业顾问【授课课时】2天（6小时/天）【
讲师：郭朗详情
《新周期下国有房企如何实现高质量内生发展》 01.29
《新周期下国有房企如何实现高质量内生发展》【课程收益】1、理解中国房地产行业现状、市场逻辑、政策背景、发展趋势及经营策略。2、清晰认知国有房企的经营模式和发展方向。【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练【课程大纲】第一讲新周期下房地产行业的认知逻辑一、房地产行业的基础认知1、房地产调控的三个基本逻辑2、支撑
讲师：郭朗详情
《养老地产运营及盈利模式》 01.29
《养老地产运营及盈利模式》课程大纲一、课程收益1、了解养老地产概念、分类和开发模式；2、掌握养老地产项目开发规划要点；3、了解我国养老地产的现状和发展趋势；4、了解房地产企业运营转型和政策机遇；5、了解国内外养老地产的运营和盈利模式。二、授课课时1天（6小时）。三、授课方式1、理论传授2、案例分享3、提问互动4、分组讨论5、课堂测试四、课程大纲课程开篇模块一
讲师：郭朗详情
《智慧社区服务》 01.29
《智慧社区服务》课程大纲【课程收益】1、研判物业行业发展趋势，理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。2、熟悉社区智能化体系，了解智慧物业技术体系的应用范畴。3、掌握智慧社区建设和运营模式。【授课对象】物业企业管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】第一讲物业行业宏观展望一、5
讲师：郭朗详情
《置业顾问销售技巧提升》 01.29
《置业顾问销售技巧提升》课纲【课程收益】1、提升置业顾问职业素养和销售工具应用技巧，明晰房地产营销方向。2、准确研判客户购房需求，技巧性激发客户购房意愿。3、熟练运用判客、洗客、盘客和杀客四大技巧，有效影响客户决策效率。4、提升置业顾问逼单技巧，加快项目去化。【授课对象】房地产置业顾问【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例
讲师：郭朗详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21144
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政专员岗位职责 19026
- 4品管部岗位职责与任职要求 16204
- 5员工守则 15442
- 6软件验收报告 15379
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14534
- 9文件签收单 14178
