员工冲突管理_申杰_企业内训课程

员工冲突管理

培训讲师：申杰

讲师背景：
申杰：高级人力资源经济师、人力资源研究生职业资格人力资源师、曾任北京某外资企业人力资源经理、中国劳动保障报《HR诊室》高级顾问专家履历任课资格:◇高级人力资源经济师◇人力资源研究生职业资格人力资源师◇曾任北京某外资企业人力资源经理◇中国劳动详细>>

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员工冲突管理详细内容

员工冲突管理

员工冲突管理
学习目标：
1、冲突的概念与含义
2、组织冲突分析
3、企业内部冲突分析
4、组织冲突处理
第一讲：企业与劳动者的法律关系
1、员工关系管理的概念和内容
2、劳动关系解析
3、劳动争议种类
4、北京地区适用于劳动关系争议的法律解读
第二讲：离职管理中的纠纷处理
1、离职管理中的心理服务
2、离职对企业造成的损害分析
3、正常减员、辞退与员工主动离职的关系处理
4、离职过程中的意外事件处理
第三讲：企业内部规章制度在员工关系管理中的作用
1、企业规章制度的功能（略讲）
2、如何使用内部规章制度,
3、违纪员工的处理法则
4、员工冲突事件处理（含上下级冲突、跨部门冲突等）
5、员工冲突中的心理辅导
第四讲、案例分析及现场答疑

员工关系案例—最牛的女秘书

案例：遇到这样的员工怎么办
你的企业发生过这些问题吗?

    1) 没有工作积极性。
    2) 不遵守公司的规章制度。
    3) 旷工、经常迟到。
    4) 常打私人电话，擅离职守。
    5) 不服从上级指示。
    6) 不能与同事协调。
    7) 年长者与年轻者不能和睦相处。
    8) 企业的礼节、礼仪不好（与上司、前辈说话、听话的方法）。
    9) 不论干什么都一味地不平、不满。
   10) 有一点小事，就想调换工作。
   11) 现场员工的纪律很差。
问题解析
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人力资源

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