危机管理与沟通
危机管理与沟通详细内容
危机管理与沟通
《危机管理与沟通》
主讲:姚惠忠
【课程收益】
◆ 通过学习危机的特性启示,了解危机管理的重要性与必要性
◆
透过危机处理原则的说明与实际案例的分析,学习媒体应对技巧,藉以提升危机处
理的正确观念与能力
◆ 了解甚么危机情境该使用何种危机沟通策略,才能产生良好的形象修护效果
◆ 危机沟通之期望口模型。并从实际案例中证明民众认知的重要性
◆ 面临危机,组织是受害者?还是恶棍?如何作为,才能变英雄
【课程大纲】
一、危机特性与危机管理
← 危机预防可不可行?
← 面对危机,形象与财务如何取舍?
← 处理危机,事实真相重要?还是公众认知重要?
二、危机处理与媒体应对
← 为及时而及时,对吗?
← 面对危机,什么该说?如何应对媒体?
← 负责最讨好,但需要付出代价
← 表达关心与展现同情心的重要性
三、危机沟通
← 情境-策略-效果
← 撇清责任VS表达关心
← 组织回应沟通模型
四、期望缺口
← 企业为何老是用错策略?
← 借口策略不符合东方文化
← 期望缺口来自于情境缺口
五、英雄与恶棍
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