有的放矢---高效职场沟通

  培训讲师:张向辉

讲师背景:
张向辉简介四川大学MBA国家高级人力资源管理师高级企业培训师企业商学院院长,16年教育培训经验12年TTT/通用课程实战授课经验部分主讲课题《TTT-课程设计与开发》《TTT-企业内训师表达与呈现技巧修炼》《TTT-企业内训师的五大技能修炼 详细>>

    课程咨询电话:

有的放矢---高效职场沟通详细内容

有的放矢---高效职场沟通

有的放矢---高效职场沟通
一、课程前言
沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工
作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程通过语言沟通技巧、
肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和
剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。
课程收益
收益1:使学员了解沟通的基本原则;
收益2:掌握表达的基本逻辑;
收益3:在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言;
收益4:掌握针对不同层级的沟通技巧。
三、课程时间及对象:
☆ 课程时间:1天(6小时)
☆ 授课对象:企业中基层员工
四、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等。
五、课程大纲
(一)沟通概述
1.沟通在职场中的重要性
2.高效沟通三原则
1)谈行为,不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
(二)表达的逻辑
1.结构化思考
2.图表化表达
3.案例分析
(三)提问技术的应用
1. 诊断性提问
2. 渗透性提问
3. 案例分析
4. 建设性反馈——描述而非评价
5. 建设性反馈——建议而非指点
(四)沟通中的肢体动作解析
(五)跨部门沟通
1. 跨部门沟通的基本认知
1)案例分析:中美工人工资比较
2)跨部门沟通的现象分析
3)跨部门沟通目的与作用
4)跨部门沟通的类别
2.跨部门沟通障碍与解析
1)影响沟通的因素
2)增加情感账户
3)进行换位思考
4)建立内部客户意识
5)知己知彼
6)梳理模糊地带(案例分析:部门新员工辅导)
7)开好跨部门会议
8)建立跨部门对接人制度
(六)沟通案例分析
1.沟通层级关系
1)同系统沟通层级关系
2)跨系统沟通层级关系
2.向上沟通
1)同系统向上沟通的基本原则
2)现场演练
3)沟通策略
4)跨系统向上沟通的基本原则
5)现场演练1
6)沟通策略
7)现场演练2
8)沟通策略
3.平行沟通
1)现场演练1
2)沟通策略
3)现场演练2
4)沟通策略
4.向下沟通的基本原则
5.电话沟通的基本原则


 

张向辉老师的其它课程

课程设计与PPT呈现一、课程背景企业培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发,培训课程开发的成功与否,直接关系到培训的效果。随着培训受到企业越来越多的重视,培训课程的开发就渐渐成了企业内部讲师的常规工作,怎样设计课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业讲师急需提高的技能。本课程包含开发、设计、呈现等环节,着力阐述体验式教学的方法,构建体验式教学的内涵,为学

 讲师:张向辉详情


企业内训师PPT制作技巧一、课程背景企业培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发,而课件的设计与开发又是课程开发中重要的环节。随着培训受到企业越来越多的重视,课件设计与开发就渐渐成了企业内部讲师的常规工作,也成了企业讲师急需提高的技能。二、课程收益收益1:掌握PPT母版的运用原理;收益2:掌握PPT制作中文字优化、图片美化、、表格处理的基本原则和方法;收

 讲师:张向辉详情


企业内训师的五大技能修炼一、课程背景这是一个人力资源的时代,谁能掌握更多优秀的人力资源,谁就能在竞争中立于不败之地,组织的成长归根到底是人力资源的成长;这是一个争夺人才的时代,组织为了猎取自身需要的人才,不惜成本,竞争已趋于白热化。越来越多的企业认识到单靠外部引进已不能满足组织对人才的需求,必须要建立自己的人才培养体系,而内部讲师是人才培养体系的基础和核心要

 讲师:张向辉详情


让梦想启航---职业生涯规划与管理一、课程前言中国正在快速的发展,将会越来越开放、自由和富足,而生活在其中的人也越来越看中自身的满足感和幸福感。企业中的员工对企业也提出了更高的要求,他们不仅要求能获得匹配的工资收入,还要求和谐的人际关系及自身价值的实现。职业生涯规划能为员工自身价值的实现提供强有力的支持,极大的提升员工的满意度。同时,职业规划还是人力资源开发

 讲师:张向辉详情


员工职业化素养全面提升训练一、课程前言职业素养是职业人应该具备的品质和修养,良好的职业素养是企业衡量一个职业人成熟度的重要指标。职业素养具有十分重要的意义,从个人的角度来看,个人缺乏良好的职业素养,就很难取得突出的工作业绩;从企业的角度来看,唯有拥有具备较高职业素养的员工队伍才能实现生存与发展,因为高职业素养员工可以帮助企业节省成本,提高效率,提升业绩,从而

 讲师:张向辉详情


中基层管理者管理能力全面提升训练一、课程前言管理者是企业的脊梁,在企业中肩负重要的作用,他们的行为不仅决定企业效率的高低,甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争,是公司管理队伍的竞争,谁拥有了一只优秀的管理队伍,谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力,是企业永恒的话题。本课程通过职业素养、自我管理、工作管理等模块的学习,综合运

 讲师:张向辉详情


卓越团队管理   04.25

卓越团队管理一、课程前言团队作为一种组织形式在很久以前就出现在了体育、军事、经济领域,而现在,这一概念越发受到人们的关注,它几乎成了将个体利益与整体利益相统一,从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队推进,促进企业各项工作健康而顺利地发展,也已经成为现代企业坚定不移的战略选择。  本课程旨在教您运用科学有效的方法,从目标管理,团队沟通与协作,员

 讲师:张向辉详情


班组长职业化素养提升一、课程前言班组长是企业的基础干部,在企业中肩负重要的作用,他们的行为不仅决定企业效率的高低,甚至决定着企业的生死。企业的竞争最终是人才的竞争,是公司管理队伍的竞争,谁拥有了一只优秀的管理队伍,谁就能成为王者。提升班组长的自我认知、职业素养和管理能力,是企业永恒的话题。本课程通过职业素养、情绪与压力管理、时间管理、形象管理等模块的学习,全

 讲师:张向辉详情


超级演说家---商务演讲技巧一、课程背景人们在进行公众演讲时主要有两方面的问题,一是缺乏讲台表达的训练,手足无措;二是不知道说什么,无话可讲。本课程着重解决以上两个问题,让学员掌握讲台展示的基本技巧,并能快速编写演讲提纲,突破公众演讲的瓶颈。二、课程收益收益1:突破当众讲话的紧张恐惧,提升公众表达和当众讲话的能力;收益2:掌握肢体语言3大基本要素(体态、面部

 讲师:张向辉详情


从技术到管理---新任管理者管理技能提升训练一、课程前言从技术骨干到管理者,要经历数年的时间,在这个过程中,有些人走的顺畅,有些人却磕磕碰碰。如何让这些人少走弯路,尽快的成为合格的管理者,这个过程是可以学习的。本课程通过角色认知、职业素养、目标管理、沟通管理等模块的学习,突出管理认知和管理技术,让学员快速成为合格管的理者。课程收益收益1:让管理者认清自己的角

 讲师:张向辉详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有