《客户需求挖掘》
《客户需求挖掘》详细内容
《客户需求挖掘》
培训对象:理财经理 / 投资顾问 / 团队管理者
培训时间:2 天(12 小时)
授课老师:吴佳蓉
课程亮点:着重实战 / 互动式培训 (理论讲解 / 分组讨论 / 案例演练)
课程背景:财富持续增长,金融创新加快,监管不断升级,客户日渐成熟。在财富管理新格局下,银行一线从业人员如何在竞争性环境中取得卓越?这需要对行业有深刻的理解,以及前瞻的洞察。2018年资管新规推出, 2019年落地,加速了财富管理新格局的进程,也颠覆了高净值客户的理财习惯。为因应此趋势,在2020年设计了以下的课程。站在高净值客户的角度,在财富保值与增值中间取得平衡,以资产配置为工具,长期锁定客户、银行、理财经理三方密不可分的关系。
课程大纲:
1.客群画像与投资心理
1.1 战前三问:知己知彼百战不殆
1.2 高净值人群分布
1.2.1客户规模趋势解析
1.2.2财富客户近 5 年投资趋势分析
1.2.3财富客户的投资偏好与财富目标分析:
1.3 六大人物画像
1.3.1 钱从哪里来?要去哪里?
1.3.2 高净值人士最害怕什么?
财富客户接触最大难点:成功約見客戶2.1 活动量管理
2.2.1 客户分层管理的必要性
2.2.2 RFM 理论帮助你评估客户价值
2.2 电话营销
2.1 1 电话营销思维导图
2.1.1 《成功案例分享》:姚妹妹 - 来自大娘水饺的肯定
2.3 約見客戶2.3.1 约见客户五大要素
2.3.2 約見客戶六大太極心法
2.3.3 邀約的迷思
2.3.4《小组练习》:约见客户话术实操
2.4 客戶不來怎麼辦?
2.4.1 创造行动的秘诀
2.4.2《案例分享》:我的热诚也能融化你这座冰山
2.4.3《案例分享》:撼动人心的销售之神
3.财富客户的快速获取
3.1 高質量客戶的獲取:
3.1.1源源不绝的活水:拓客三進
3.1.2客源十大渠道
3.1.3拓客五精髓
3.2最有效的获客:MGM之北冥神功
3.2.1 MGM 之精髓探讨与正确心态建立
3.2.2战无不胜攻无不克的秘技
3.2.3 《案例分享》:两个客户衍生为二十位客户
4. 客户需求深度挖掘
4.1 开口的关键
4.1.1 深度倾听与话术提炼
4.1.2 需求挖掘:KYC 再升级:
4.1.3 法商角度看客户需求
4.1.4《案例讨论》:种子客户案例收集与需求探索
4.2财富客户需求深挖之百搭套路
4.2.1 高净值人群四大需求探索:总有一种适合你
4.2.2 让政策为你背书:丢出问题,引发客户思考
4.2.3 《案例分享》四大需求案例分享
5. 高净值客户的财富管理原则与资产配置策略
5.1高净值客户的灵魂拷问
5.1.1 收益多少你会满意?
5.1.2 錢從哪來?要去哪裡?
5.1.3 交叉销售之王
5.2资产配置的优势 5.2.1 全方位产品线体系架构展示
5.2.2 高净值客户最需要的什么:单一产品的推荐 VS 财富管理规划方案
5.2.3《案例分享》:高净值客户的财富管理规划及检视建议解析
5.3资产配置:解决方案四大要素
5.3.1 资产配置:配置四大合理性
5.3.2《案例分享》:家族信托朱女士的成功案例。。。客户想的跟你不一样
5.3.3 资产配置:不能不知道的误区
5.4不用建议书也能卖出大额期交保单
5.4.1财富管理需求判定:四大维度
5.4.2《案例分享》:从一百万到一千万的连女士
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