《有“礼”行天下——银行接待礼仪与职业形象塑造》

  培训讲师:陈奕颖

讲师背景:
陈奕莹老师—资深礼仪·美学讲师陈奕莹老师具有多年航空公司飞行经历,在职期间工作认真熟练掌握各项技能,担任中国东方航空有限公司“凌燕”品牌组成员,执飞国际国内专机重要领导包机航线。同时具有多年高等院校航空礼仪专业、211高校商学院、酒店管理集 详细>>

陈奕颖
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《有“礼”行天下——银行接待礼仪与职业形象塑造》详细内容

《有“礼”行天下——银行接待礼仪与职业形象塑造》

有“礼”行天下——银行接待礼仪与职业形象塑造

课程背景:
不学礼,无以立。
从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;
从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;
从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;
从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。
在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象塑造和礼仪运用已经成为各
家银行着眼打造的软实力之一。
银行员工代表了银行的形象。《银行高端商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存
在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化、柜面服务接待细节,从而影响到银
行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行
从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整
,从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象,掌握规范商务礼仪的银行专家。

课程收益:
● 形象管理:形象力就是竞争力,管理好在他人眼中的你
● 职业风采:塑造职场专业形象,提升个人素养和魅力
● 职场精神:快速提升银行人职场精气神的形象管理法
● 柜面服务:在场景化演练中,深化柜面接待服务礼仪,树立标杆
● 商务接待:理清商务接待的礼规细节,细节致胜

课程时间:3小时
课程对象:银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享

课程大纲
第一讲:形象力=竞争力——你的形象就是银行的品牌!(30分钟)
礼之形——个人形象塑造(根据学员状况,现场邀请纠偏、调整)
• 印象管理:首轮效应定输赢
男士形象篇
1)男士西服套装的选择
(版型、款式、色彩、面料、品牌与高定的区别)
2)西装配饰的选搭与禁忌
(领带、眼镜、手表、袖扣、鞋袜、皮带、公文包)
3)衬衫的穿搭法则与禁忌
4)不穿西装如何穿出高级感
5)别让细节出卖你
女士形象篇
1)发型决定气质
2)配色和风格原则
3)女士正装穿搭法则
a女士套裙和裤装
(版型、款式、面料、色彩、五官与性格)
b正装配饰的选搭与禁忌
(包包、手表、首饰、鞋袜、胸针)
4)女士通勤装的选择
5)闻香识女人:香水选择法则
6)细节决定品位

礼之态——商务场合举止仪态及表情管理(根据学员状况,现场邀请纠偏、调整)
• 健康体态纠偏(改善圆肩、驼背、探头腰椎痛)
• 仪态体现涵养
• 非语言信号管理(眼神与微笑)
• 温情化沟通:发音与音色的联系

第二讲:商务会面礼仪——行为细节呈现个人素养(45分钟)
一、日常接待礼仪——商务交往规范(示范+演练)
1. 问候的艺术
1)问候熟悉客户要注意哪些要点?
2)问候陌生客户的技能技巧?
互动:你的问候有没有问到对方心里
2. 得体的称呼
1)得体的称呼让你魅力无穷
2)称呼的转换让客户更受用?
3. 介绍礼仪
1)如何做自我介绍?
2)介绍他人的顺序是什么?
3)握手的注意要点有哪些?
4)交换名片的注意要点有哪些?
演练
二、日常接待礼仪——引导和座次规范
1. 引导礼仪
1)同行礼仪
2)电梯礼仪
2. 座次礼仪
3. 辞行礼仪
演练:请学员到台前展示引导和座次礼仪


第三讲:柜面服务礼仪——行为细节塑造银行品牌(1小时45分钟)
柜面服务七步曲——讲解与演练纠偏
举手迎
笑相问
双手接
巧营销
快速办
双手递
目相送
柜面服务十六字原则
因人而异 自然得体
因地制宜 高效快捷
柜面服务十大注意事项(讲解、练习、纠偏、呈现)
• 举手招迎,微笑服务
• 眼神交流,双手递接
• 6声服务,温情呈现
• 好的服务是为好的营销产生营销契机的-办理业户间隙巧营销
• 清点现金前提醒客户看计数器
• 指引客户核对无误后签字
• 风险提醒、收费告知
• 业务办完后询问是否还要办理其他业务
• 提示客户带好随身物品
• 在服务过程中注意礼貌用语,请字当头,谢不离口
流程与特情演练

第四讲:实践应用——总结回顾与祝福
刻意练习——成功=(核心心法➕方法)✖(大量重复➕总结)
终身成长——知识与见识是两回事
总结祝福
备注:根据参训人员实际着装规范,调整形象篇具体授课内容

 

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