职场高效沟通_逯瑶_企业内训课程

职场高效沟通

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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职场高效沟通详细内容

职场高效沟通

一、了解沟通

（一）沟通概念和原则

（二）沟通的种类：

（1）55/38/7定律

（2）语言沟通

（3）非语言沟通

（三）沟通的元素及应用技巧

（1）输出

（2）接收

（3）信息

（4）渠道

（5）译码

（6）背景

二、沟通的流程及技巧

（一）资料收集

（1）观察及方法

（2）聆听及方法

（二）澄清事实

（1）询问：5W2H

（2）求证：确认和反确认

（三）同步

（1）模仿

（2）认同

（四）同理心

（1）换位思考

（2）验证

三、职业素养养成

（一）情绪压力管理的方法

（1）案例：踢猫效应

（2）沟通中的30%与70%

（二）学会把握有声语言

（1）拥有正确的声音形象

（2）控音美化的技巧

（3）学会制作语言“三明治”

（三）开启无声显示器

1、微笑

2、目光

3、手势训练：服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

4、站姿训练

5、走姿训练

6、坐姿训练

7、蹲姿训练

8、鞠躬礼

9、电话、电梯、握手礼仪训练、

10、别让小动作出卖了你

四、总结与回顾

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