稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升   10.12

稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升课程背景：银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期

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银行柜员服务技能提升   10.12

《银行柜员服务技能提升》课程背景利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，商业银行应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握客户优质服务技能，提升客户满意度，减少客户抱怨投诉的发生，最终通过客户忠诚

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银行客户服务意识与服务技能提升   10.12

《银行客户服务意识与服务技能提升》课程背景数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明，行业离柜业务率平均超过60并呈持续上升趋势，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降趋势，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知，达到优质高效的服务管理

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柜员阳光心态与职业素养提升   10.12

柜员阳光心态与职业素养提升课程背景现代商业银行激烈的竞争、客户对服务人员的要求越来越高，行业迅猛发展带来的快速变革，使得银行一线临柜员工倍感压力，部分员工感到迷惘无力、易受社会浮躁影响工作不积极不稳定、缺少专业精神与事业专注心、缺乏自我要求与自我管理技能。课程从培养员工良好的职业心态着眼，提升职业素养更加有效工作，增加柜员对银行的忠诚度和责任感，减轻员工对工

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面面俱到—大堂经理综合能力提升   10.12

《面面俱到—大堂经理综合能力提升》课程背景：零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。课程收益：1、掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态2、了解客

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银行大堂经理团队管理能力提升   10.12

《银行大堂经理团队管理能力提升》课程背景大堂经理在做网点服务与团队管理时，由于工作能力以及实际情况所限，不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来，高效协作，本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理，帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧，打造大堂服务人员整体的服务标准化，从而打造真正的优质网点服务团队。课程收益1.重塑大堂经理

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银行网点现场管理   10.12

银行网点现场管理课程背景：1、网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知识，营业厅环境感觉乱糟糟；2、网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重；3、网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极；4、网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，把“大堂工

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极限挑战——银行投诉处理与应对   10.12

极限挑战——银行投诉处理与应对课程背景：党的十八届五中全会提出，构建发展新体制，加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度，改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架。利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行管理层应

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银行危机客户关系处理   10.12

银行危机客户关系处理课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益：1.针对性：

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