《门店VIP客户关系管理课程大纲》

  培训讲师:郜杰

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郜杰(郜镇坤)中国零售业培训中心专业讲师时代光华合作讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师智联招聘公司首席培训师影响力商学院签约讲师《店长》杂志专栏撰稿人美国路透社中国区成员【课程特色】实战实效的肉搏培训,当天学当天用,起到立竿见影的 详细>>

郜杰
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《门店VIP客户关系管理课程大纲》详细内容

《门店VIP客户关系管理课程大纲》

门店VIP客户关系管理课程大纲
了解VIP顾客
VIP顾客的价值体现
顾客金字塔模型
运用顾客金字塔模型对顾客分类管理
第二章 了解顾客满意度
怎样进行顾客满意度调查
神秘顾客调查法——从内部找出服务问题
顾客满意调查总结——四分图模型
第三章 如何激发潜在VIP
维护关系、引发意愿
促进消费、个性服务
反馈结果、总结经验
第四章 提高VIP顾客的忠诚度
加强品牌形象
与顾客互动的频率
与顾客互动的禁忌
顾客生日时你该怎么做
节假日之前你要怎么做
VIP卡政策如何制定
积分兑换政策如何制定
VIP生日政策制定
异业联盟促销政策
顾客礼品赠送的技巧
提高内部服务质量
制定合理的服务价格
重视员工的忠诚培养
第五章 VIP顾客档案管理
VIP顾客管理的基础工作
店铺VIP顾客分级
与VIP顾客情感联系的渠道
VIP顾客投诉处理流程及技巧
处理顾客抱怨时的措词
如何向VIP顾客道歉
第六章 做好VIP客户维护竞赛考核
新客户开发
老客户回头率
老客户转介绍率
连单件数、金额总消费金额等等
第七章: VIP活动策划
VIP活动专场策划
VIP活动现场氛围布置5大要素
VIP活动成功的现场7大管控

 

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