商务礼仪与沟通 1天_刁东燕_企业内训课程

商务礼仪与沟通 1天

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

商务礼仪与沟通 1天详细内容

商务礼仪与沟通 1天

[pic]
商务礼仪与沟通课程

讲师：刁东燕
课程纲要
【课程名称】《商务礼仪与沟通》
【课程背景】
随着互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，我们发现传统行业面临着巨大的挑战
。在过去的两年时间里，大家都在谈创新，谈改革，谈传统行业怎样借助互联网成为下
一个“风口的猪”。其实，无论企业外部的环境怎样变化，社会化程度达到怎样的高度，
只要抓住本质，都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--
人。既然人是根本，那么作为一线的销售人员更可谓是“人中之人”。他们的一言一行，
一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。如果由于销售人员的外在形象和沟通细
节不够专业或不够职业，可想而知，他们将传递出怎样的企业形象和品牌。
《商务礼仪与沟通》一天的课程主要是帮助一线销售人员，在着装，商务礼仪以及商务
沟通方面进行全方位的重新打造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要
性、更会应用到实践中，知行合一，从而达到销售队伍专业化、职业化、正规化，实现
销售团队的凝聚力最终实现企业绩效。
【课程收益】
• 了解商务着装和礼仪的重要性
• 打造专业化的着装和礼仪
• 掌握与客户和上级良好沟通方法及技巧
【课程对象】一线员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】1天，6小时\天

【课程大纲】
第一单元：塑造职业形象，专业才有魅力
@案例分析：我到底错在哪里？
1、男士职业着装技巧
2、女士职业着装技巧
3、仪容-通用篇
4、专业仪态
5、标准站姿、坐姿、蹲姿
6、标准上车、下车姿势
第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长
1、介绍的礼节
2、握手的礼节
3、交换名片的礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、坐车的礼仪
6、商务交往的四忌
7、电话沟通的礼仪
8、拜访客户的礼仪
9、就餐的礼仪：中餐、西餐
@实际演练+ 角色扮演
第三单元：建立信任- 是销售沟通的前提
1、倾听，让你的交流更顺畅
2、肢体语言在沟通中的重要作用
3、赞美的语言，让你的服务更有温度和能量
4、销售沟通四度法，体现你的专业度
5、销售沟通三切记，让你不犯低级错误
@实际演练+ 角色扮演
第四单元：对上沟通- 给上级了解的机会
1. 对上沟通的四个原则
2. 及时沟通，领导也是人
3. 沟通内容要结构化
4. 提供选择，解决问题，是对上沟通的核心

可根据企业需求定制课程。[pic][pic]

刁东燕老师的其它课程

职业生涯导师炼成记 1天（针对学校老师） 01.23

[pic]职业生涯导师炼成记讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业生涯导师炼成记》【课程背景】职业生涯在今天已经不是一个稀罕词，在国外这已经是具有百年历史的一个专业。随着社会的发展，人们生活水平的提高，更多的孩子工作已经不仅仅是为了生存，温饱，而是为了干自己喜欢的事，实现自己的小梦想。当然因此带来的另外一个不太积极的方面，比如孩子们学习不积极，迷茫，动机不够

讲师：刁东燕详情

职业规划，启迪未来 1天（针对大学生） 01.23

[pic]职业规划，启迪未来课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业规划，启迪未来》【课程背景】又到毕业季，大学生们开始忙着投简历，找工作。其实，我倒以为：在开始前，想好才是最好的。什么意思呢？对于大学生，你想好要留下来吗？你想好自己想干什么工作吗？你知道自己擅长什么工作吗？你知道自己具备哪些能力吗？或者再小一点，你觉得你的简历写得能够获得面试官那万分之一

讲师：刁东燕详情

越规划，越幸福 1天（针对国企员工） 01.23

[pic]越规划越幸福课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《越规划，越幸福》【课程背景】1、提高员工自我和职场的认知能力，提升职场软技能；2、互联网时代，人人都是优秀的自我管理者。更好地利用生涯规划的相应工具，让每个人都成为优秀自己的同时，更好的成为企业中的一份子。3、生涯规划可以帮助员工，疏导员工的情绪并通过一系列的练习和角色演绎，降低管理成本，增进团队氛

讲师：刁东燕详情

我和生涯规划的前世今生 1天（针对企业员工） 01.23

[pic]我和生涯规划的前世今生课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《我和生涯规划的前世今生》【课程背景】1、提高员工自我和职场的认知能力，提升职场软技能；2、互联网时代，人人都是优秀的自我管理者。更好地利用生涯规划的相应工具，让每个人都成为优秀自己的同时，更好的成为企业中的一份子。3.生涯规划可以帮助员工，疏导员工的情绪并通过一系列的练习和角色演绎，降低管

讲师：刁东燕详情

职业意识与激励刁东燕 2天 01.23

[pic]职业意识与激励课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业意识与激励》【课程背景】随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延，甚至出现流失率高等情况；怎样使员工保持积极阳光的心态，热情饱满的面对工作，这是很多企业想要解决的问

讲师：刁东燕详情

职业心态与人际关系刁东燕 1天 01.23

[pic]职业心态与人际关系课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业心态与人际关系》【课程背景】随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。企业和员工都承受着巨大的压力。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延，人际关系紧张等情况；怎样使员工保持积极阳光的心态面对工作，这是很多企业的通病。通过一天的《职业心态与人际

讲师：刁东燕详情

职业心态与激励刁东燕 1天 01.23

[pic]职业心态与激励课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业心态与激励》【课程背景】随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延等情况；怎样使员工保持积极阳光的心态，热情饱满的面对工作，这是很多企业想要解决的问题。《职业心态与激

讲师：刁东燕详情

职业心态与沟通刁东燕 1天 01.23

[pic]职业心态与沟通课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业心态与沟通》【课程背景】随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延等情况；怎样使员工保持积极阳光的心态面对工作，这是很多企业的通病。通过一天的《职业心态与沟通》课程在

讲师：刁东燕详情

职业素养与职场沟通刁东燕 1天 01.23

[pic]职业素养与职场沟通课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业素养与职场沟通》【课程背景】随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为

讲师：刁东燕详情

职业素养与问题解决刁东燕 1天 01.23

[pic]职业素养与问题解决课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《职业素养与问题解决》【课程背景】随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延等情况；怎样使员工保持积极阳光的心态面对工作，并认清企业发展和自己发展的关系，这是很多企业的