《跨部门高效沟通》课纲

金牌课程
《跨部门高效沟通》

课程背景
组织管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导，
包括跨部门之间的协作与配合等等都离不开沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终
的效果。而面对对方有抵触，同事之间不配合；目标好像只是领导的目标，而同事只关
心自己能拿多少钱；上有政策下有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很
多人都是无所谓的态度……，这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“管理无力”所造成的，有没有一种管理方，可以提升沟通的
有效性，并帮助管理者激活团队和组织，使大家能够创造性工作，而不是被动完成任务
；使大家能够主动超越目标，而不是应付考核；使人与人、部门与部门之间更顺畅的沟
通，更默契的配合？《跨部门高效沟通》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等
层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而
更有效的提升管理者的管理能力，最终实现共同参与的高效能企业管理模式，推动企业
管理升级。
课程受益
➢ 了解管理者的角色定位与思维转换；
➢ 跨部门沟通是职业经理人的晋升阶梯
➢ 认识到本部门认识的狭碍性
➢ 跨部门沟通问题的客观性
➢ 跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
➢ 优秀跨部门沟通文化的具体表现
➢ 建立跨部门沟通的合理机制
➢ 提高跨部门沟通的实战技巧
➢ 发挥各个部门的优势做到群策群力
培训对象及课时
➢ 企业中基层管理者
➢ 1天（6小时）
课程纲要
1. “部门墙”概述
1) 跨部门沟通问题与“部门墙”
➢ 跨部门沟通的目的就是为了解决问题
➢ 什么是客观问题与主观问题？
➢ 跨部门问题多数是属于主观问题
➢ 部门之间的不同的责、权、利
2) 如何有效地跨越“部门墙”
➢ 职业经理人的“和稀泥”
➢ 跨部门沟通能力是晋升阶梯
➢ 跨部门沟通首先是意愿
➢ 互动练习：人们愿意和谁沟通？
➢ 利益-感情-价值观的影响力
➢ “和”能够填补制度的“空白地带”
3) 跨部门沟通最终的结果
➢ 跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
➢ 系统思考的源头是“超越自我”
2. “跨越式”沟通模式
1) 沟通的一致性原则
➢ 案例分析：
➢ 外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
➢ 内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
➢ 什么是沟通一致性原则
➢ 跨越式的沟通的最终结果
2) 跨越“事实与逻辑”——求同存异
➢ 任何结论都有其成立的依据
➢ 跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
➢ 选择对方能接受的事实和知识
➢ 求同存异反应在不仅是提要求，而是要想办法
➢ 其他部门为什么一定会配合你的工作
3) 跨越“结论”——化异为同
➢ 互动讨论：什么最能引起双方的矛盾和争执？
➢ 使他人得出你要的结论
➢ 如何搭建他人的“思考走廊”
➢ 经验分享：
4) 跨越问题——回应的技巧
➢ 案例分析：
➢ 人们总是错误地理解问题
➢ 四种不同的回应方式
➢ 互动练习：
5) 跨越人际情感
➢ 案例分析：
➢ “空白地带”需要用良好的人际去“填补”
➢ 人际关系在跨部门沟通中的作用
➢ 人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
➢ 影响人际关系的“人际负债”
➢ 中国的传统对产生了很多“人际负债”
6) 跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
➢ 什么阻碍了人际的交往
➢ 如何树立“双赢思维”
➢ 互动练习：走进对方
➢ 处理问题的关键是要理解和认同
➢ 案例分析：
➢ 如何有效利用“情感账户”？
➢ 如何选择正确的沟通方式和时机
3. 建立跨部门沟通机制
1) 什么是机制？
➢ 案例分析
➢ 机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
➢ 机制的第二作用是使不同部门取得练习
➢ 机制就是一种挂靠
2) 团队也是一种机制
➢ 为什么要组成跨部门的项目团队？
➢ “徒弟”与“同僚”的差别
➢ 跨部门团队的发展周期
4. 水平沟通技巧提升
1) 水平沟通技巧概述
➢ 企业中各类沟通的难易程度
➢ 水平沟通与垂直沟通的区别是什么？
➢ 中国人习惯于垂直沟通
➢ 水平沟通的三个进阶过程
2) 准确传递自己的相关信息
➢ 水平沟通中的“渠道为王”
➢ 同级部门为什么不接受“垂直沟通”
➢ 水平沟通的“渠道”需要自己打通
➢ 水平沟通的两种境界：“操之在我”与“受制于人”
3) 妥善处理冲突
➢ 案例分析：撞车
➢ 冲突是如何产生和升级的
➢ 处理冲突的五种方式
4) 如何有效影响他人
➢ 对立是不能影响对方的
➢ 如何有效地运用“驱动力”，影响他人
➢ 如何影响他人的SPIN法则
5. 跨部门高效沟通的组织实践
➢ 激发良好沟通的意愿
➢ 建立部门之间的双赢关系
➢ 建立部门之间的信任与尊重
➢ 营造良好沟通的环境与氛围
➢ 跨部门高效沟通的应用工具

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