《问题分析与解决》一天课纲
《问题分析与解决》一天课纲详细内容
《问题分析与解决》一天课纲
金牌课程
《问题分析与解决》
课程背景
请问：工作需要动脑子吗？
又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……
缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
适合状况：
当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……
课程受益
提高解决问题时的领导力和影响力
提高思维能力，形成正确的职业化的工作习惯。
看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。
掌握“解决问题型团队”的平台化管理方法与运用机制
培训对象及课时
企业中基层管理者
1天（6小时）
课程纲要
第一部分：解决问题的思维流程及关键点
什么是真正的问题
目标和现状的差异
问题和问题点
问题的分类
第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解
第一步：现状描述、定义问题
背景分析
罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h+5why）
清晰分析每一个问题点
按对结果的影响程度评估问题
确定关键问题所在
本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在
第二步：明确方向、确定目标
检验目标的SMART原则
Specific 具体的
Measurable 可以衡量的
Achievable 可实现并有挑战性的
Realistic 现实有意义的
Time-based 有时间限制的
本步骤重点探讨： 如果目标再提高一点会怎么样？
目标实现后是否可以解决问题？
第三步：系统分析、洞悉要因
金字塔模型分析原因
思维导图分析原因
要素表进行分析原因
把原因逻辑化、系统化——鱼骨图6M
将原因按重要性、紧急性排序
本步骤重点探讨：
是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？
第四步：创造方案、探索可能
收集想法
观点聚类
形成概念
补充完善
分析可行
本步骤重点探讨：
突破固有思维发现解决方案；发散思维找到解决问题的可能性
第五步：理性判断、精明决策
就决策工具达成一致
独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致
风险障碍分析
制定行动计划
行动计划要具体、可以操作，可以跟踪
行动计划尽量在培训结束后短期内启动（不超过2周）
行动计划动宾格式描述
行动计划执行前要通过正式的决策程序
本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险，制定计划
第六步：执行方案、落实达成
有效授权
获得责任人的承诺
建立追踪结果的计分牌
里程碑过程跟进
本步骤重点探讨：
取得对目标的承诺，组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障
传统监督与执行监督之间的区别
提高团队成员彼此间的责任感
第三部分：问题解决能力的平台化机制运作-做个解决问题的高手
问题解决型团队的机制化应用
对“学习工具”的作用学习、思考与实操；
对“激活工具”的作用学习、思考与实操；
对“责任工具”的作用学习、思考与实操；
对“动力工具”的作用学习、思考与实操；
对“关系工具”的作用学习、思考与实操；
对“公平工具”的作用学习、思考与实操；
对“激励工具”的作用学习、思考与实操；
对“沟通工具”的作用学习、思考与实操；
对“日常化工具”的作用学习、思考与实操；
对“公约化工具”的作用学习、思考与实操；
发挥“工具”最大效果的组合化使用原理与技巧；
找到 “搭建问题解决型团队”的钥匙；
王大泓老师的其它课程
员工辅导专家级人员经验萃取与能力复制讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《专家级人员经验萃取与能力复制——员工辅导》【课程背景】人才培养的速度是未来企业非常重要的核心竞争力之一。因此人才培养的效果和效率将是两个重要的要素。如何能够将这两个看似矛盾的要素充分融合，产生相互促进得状态一直是企业关注的课题。就目前国内企业的现状看主要存在几个问题：1.辅导内容标准化的问
讲师：王大泓详情
拥抱你的职业幸福职业发展综合素质能力提升讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《拥抱你的职业幸福——职业发展综合素质能力提升》【课程背景】幸福是每个人都想获得并为之努力的“东西”。但要问幸福是什么？可能答案会有很大的不同。因此幸福在某种程度上更多的应该是一种感觉。而这种感觉并不是虚幻的心灵鸡汤，而是现实的具体行为，她往往就来自于我们的身边，就在我们的生活与工作中。
讲师：王大泓详情
《骨干人员职业发展与执行力释放》2天课纲 01.24
骨干人员职业发展与执行力释放讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《骨干人员职业发展与执行力释放》【课程背景】企业发展中的骨干力量，他们既是广大员工的榜样，也是企业人才梯队的源泉与企业持续发展的基础。由于骨干人员的基量很大，而且更多的来自于企业中的每个部门，所以在企业中发挥的作用也是巨大的。因此对骨干人员的培养将会是企业持续发展的重要基础工作。但就目前国内企业在对
讲师：王大泓详情
给你的团队插上腾飞的翅膀卓越团队学习力提升讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《给你的团队插上腾飞的翅膀——卓越团队学习力提升》【课程背景】学习力的本质是竞争力。对于中国企业而言“基业能否长青”一直是中国企业领导不断思考与探寻的问题。结合世界500强企业的发展实践中证明，企业凡通过自我超越、心智模式转变、团队学习等提高学习的修炼的，都能在原有的基础上重焕活力，再
讲师：王大泓详情
《非职务影响力提升》1天课纲 01.24
非职务影响力提升讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《非职务影响力提升》【课程背景】随着近几年科技的快速发展，推动着市场的不断演变，企业内部团队“多元化”的大量出现，快速的变化，导致企业的核心竞争力将更多的依靠于组织成员的特长的发挥与效能的释放。而这些都不是通过控制、监督等传统靠职务权利进行管理的方式能够实现的。必须要通过以“人本”为导向的非职务感召力、影响力等
讲师：王大泓详情
《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》2天课纲 01.24
打造和谐团队团队关系与冲突管理讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》【课程背景】实现目标与价值转化、持续创新与成长提升、形成和谐与默契关系，这是每个组织中都具备的三种功能。价值转化是导向，持续创新成长是手段，形成和谐关系是前提。因此，能否打造一个和谐型的团队，能否管理好团队中的关系与冲突是衡量管理者管理水平的重要标准之一。就目
讲师：王大泓详情
《从目标到执行》高绩效团队建设与执行管理讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《从目标到执行》【课程背景】组织的目标能否实现，主要关注两个方面的问题。第一、目标的制定与管理是否科学。比如：目标制定的依据是什么？目标如何具备准确性？目标的分解与度量标准是什么？计划与执行的控制节点是什么？遇到问题时的解决与改善方式是什么？这些问题考量的是管理者对方法的掌握程度。第二、
讲师：王大泓详情
《从目标到执行》2天版课纲 01.24
《从目标到执行》讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《从目标到执行》【课程背景】组织的目标能否实现，主要关注两个方面的问题。第一、目标的制定与管理是否科学。比如：目标制定的依据是什么？目标如何具备准确性？目标的分解与度量标准是什么？计划与执行的控制节点是什么？遇到问题时的解决与改善方式是什么？这些问题考量的是管理者对方法的掌握程度。第二、组织执行效能是否得到释放
讲师：王大泓详情
成为不可替代的员工骨干人员职业发展与执行力释放讲师：王大泓课程纲要【课程名称】《成为不可替代的员工——骨干人员职业发展与执行力释放》【课程背景】企业发展中的骨干力量，他们既是广大员工的榜样，也是企业人才梯队的源泉与企业持续发展的基础。由于骨干人员的基量很大，而且更多的来自于企业中的每个部门，所以在企业中发挥的作用也是巨大的。因此对骨干人员的培养将会是企业持续
讲师：王大泓详情
《卓越执行力——职业发展中的自我修炼》一天课纲 01.24
金牌课程《卓越执行力——职业发展中的自我修炼》课程背景文凭不等于能力，知识不等于业绩。关于基层人员的再教育往往会被企业所忽视。而基层员工状态不稳定，工作意愿及主观能动性不足、面对困难总是找理由、面对管理总是抱怨，人员流失率总是高居不下，这给组织带来了极大的用人成本及用人风险。这些现象背后客观上有管理方法的原因，但个人的主观原因作为其基础显得尤为重要，那么，有
讲师：王大泓详情
- [潘文富] 要不要给终端店员价格浮动
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21070
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19980
- 3行政专员岗位职责 18963
- 4品管部岗位职责与任职要求 16121
- 5员工守则 15365
- 6软件验收报告 15319
- 7问卷调查表(范例) 15035
- 8工资发放明细表 14453
- 9文件签收单 14099
