职业化与商务礼仪塑造

  培训讲师:孙波

讲师背景:
讲师背景孙波管理专家,畅销管理书《道场管理》作者。团队管理升级的大推手。北京大学、清华大学客座教授。总裁班领导力课程特聘培训专家。金融银行保险建筑邮政行业特聘讲师。中国管理科学研究院新兴经济产业研究所高级研究员。中国竞争力研究中心特聘管理专 详细>>

孙波
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职业化与商务礼仪塑造详细内容

职业化与商务礼仪塑造

职业化塑造与商务礼仪

【课程背景】
管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话:对于中国企业的管理进程来讲,现阶段最缺
乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发
现,真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理
认同和追求目标的积极态度,以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生
存和发展的基础,这必须通过强化和训练,植入员工的内心世界,并成为一种工作习惯
,营造一种尊重,认可,学习,鼓励,敢于担当,乐于付出和奉献的管理环境。

【课程收益】
◆ 养成良好的工作习惯;
◆ 正确对待原本正常的工作现象;
◆ 统一职业标准和注重企业规则;
◆ 提升个人和组织的商务魅力;
◆ 了解在不同场合的商务礼仪规范
◆ 建立沟通通道,降低内外部冲突;
◆ 强化个人和组织的信念;
◆ 提高员工对企业的忠诚度。

【课程大纲】

1. 课程大纲:


第一章:职业发展指导

◆ 个人职业角色定位
◆ 职业发展地图
◆ 职业成功的金字塔
◆ 工作\职业\事业
◆ 正确职业习惯的养成
◆ 如何面对职业倦怠
◆ 视频案例
第二章:情商与压力管理
◆ 了解情绪与情商
◆ 情绪的二维度分析法
◆ 如何排解负面情绪
◆ 正确对待工作压力
◆ 故事分享
第三章:商务礼仪
◆ 商务礼仪作用
◆ 打造商务魅力---仪容规范\着装规范
◆ 每个人都在意别人的第一印象
◆ 商务魅力就是往来艺术
◆ 来宾迎候
◆ 握手和接待手势
◆ 介绍的主次先后
◆ 陪同参观的注意事项
◆ 结束话题的时机
◆ 送客与礼物馈赠
◆ 宴请礼仪--座位\点菜\敬酒\餐桌禁忌
◆ 接送站的礼仪规范
◆ 会议与仪式
◆ 签字仪式
◆ 现场演练
第四章:高效沟通
◆ 团队沟通的目的
◆ 团队沟通方式
◆ 制造沟通环境比设计沟通内容更重要
◆ 如何消除沟通障碍
◆ 高效沟通----听、问、说、看
◆ 团队沟通的6个步骤
◆ 对上级和下级的沟通与执行
◆ 对不同性格的沟通方式
第五章:新时代对职业人的要求
◆ 健康的心智模式
◆ 成功者与失败者的心智模式对比
◆ 敬业爱岗
◆ 担纲奉献
◆ 承担与责任
◆ 一切管理都是为了爱

 

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