《沟通技巧》

  培训讲师:张芯译

讲师背景:
张芯译(Helen)老师实战销售管理专家荣获:国际ITILV3、西门子SalesPRO认证荣获:国际职业资格CFC、日本产业训练TWI认证曾任:日本NEC笔记本电脑丨中国区总代门店店长曾任:微软企业护航服务中心丨大客户经理曾任:美国欧特克中 详细>>

张芯译
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《沟通技巧》详细内容

《沟通技巧》

销售沟通技巧与商务礼仪
课程背景:
在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点,或者拥有相同感受的人,表现出更大的兴趣,甚至会出现相见恨晚的情况,人与人之间的行为模式越相似,越容易拉近彼此之间的距离,如果在销售工作中,销售人员能够洞察到客户的心态与情绪,进而与客户达成某个方面的心理共鸣,那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力,就是提升成单的能力。
1.为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣?
2.为什么别的销售能与客户无所不谈?
3.我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍!
4.我怎样做才能让客户相信我?
5.每次接待客户都手忙脚乱,为何别人都能做到大方得体?
课程收益:▲提高销售人员的职业素养
▲掌握不同销售阶段当中沟通要点
▲发现销售沟通问题,提高沟通效果
▲利用销售沟通技巧,提升业绩
▲通过课程现场练习,解决工作中出现的问题
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:销售、大客户经理、销售主管
授课方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一讲:拜访时沟通
一、良好印象
1.巧妙运用肢体语言
案例:《一个成功的拜访》
1)面目表情
2)运用好自己的手语
3)眼神的交流
2.寒暄的要领
1)问
2)听
3)记
4)说
案例:《她为何能得到客户的认可》
3.重要技能——赞美
1)赞美的内容
2)赞美的方法
4.客户为什么愿意与你交流?——常用话术
1)认同语型
2)赞美语型
3)转移语型
4)反问语型
练习:学以致用
5.如何能与客户产生共鸣?——同步
1)情绪同步
2)状态同步
3)语言同步
案例:《同病相怜》
第二讲:听的学问
一、聆听的体态
1.尊重对方
2.听其言,观其行
3.不急于表达
4.复述你的理解
二、听的四种境界
1.听而不闻
2.选择性听
3.专注的听
4.换位思考的听
第三讲:问的技巧——怎么问客户愿意答?
一、会把“天聊死”的几种情况
二、掌握主动权的SPIN模式
1.SITUATION——状况询问
2.PROBLEM——问题询问
3.IMPLICATIONS——暗示询问
4.NEEDPAYOFF——需求--满足询问
三、让客户说“是!”——苏格拉底谈话法
现场练习:我是这么问
第四讲:说的艺术——怎么说客户喜欢听?一、FABE利益销售法
1.Features——产品特征
2.Advantages——产品优势
3.Benefits——相关利益
4.Evidence——证据
二、先跟后带法
三、90秒电梯测试法
现场练习:我说你听
第五讲:不同性格客户沟通方式
1.完美型
2.自我型
3.成就型
4.理智型
第六讲:销售商务礼仪
1.常规礼仪(仪容、仪表)
2.见面礼仪(名片、介绍、握手)
3.接待礼仪(电梯、坐车、餐饮)
4.电话礼仪(接听电话、留言)

 

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