《由内而外—高效员工素养培训》

  培训讲师:龙飞

讲师背景:
龙飞老师企业管理实战专家19年500强外企管理实战经验上海交通大学管理学院工业外贸专业曾任:富华国际上海办事处丨副总经理曾任:米其林(财富500强企业)丨培训与发s展导师曾任:阿姆斯壮丨培训经理曾任:固铂轮胎丨培训经理曾任:伊士曼化工公司P 详细>>

龙飞
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《由内而外—高效员工素养培训》详细内容

《由内而外—高效员工素养培训》

由内而外——高效员工素养培训

课程背景:
企业最重要的投入是我们的员工,最大限度的发挥我们员工的潜力,是每一家企业都非
常关注的问题。如何让员工能以更高的视角去看待问题?如何使员工拥有积极正面的态
度?如何引导员工建立正确的思维模式?如何提升员工的关键技能,如解决问题、高效
沟通、时间管理等?如何培养员工的挫折和压力管理?
本课程基于以上问题的解决,重点从四个方面(正面态度、思维方式、核心技能、自我
修复)由内而外来提升打造高效员工素养。

课程收益:
● 清晰认识,及学会如何从内心建立努力工作、积极主动心态和学习态度
● 解析积极主动模式、语言,对比关注圈和影响圈
● 陈述四种思维模式(感恩、双赢、用户、结果导向)的含义、价值及如何养成
● 例举三大核心技能(解决问题、沟通、时间管理)的知识点,模拟相关工具的运用

区分挫折和压力负面、正面影响,解释挫折/压力应对的3P原则,例举减压的4种方式
● 制定自己自我提升的行动计划,基于智力、精神、身体、社交四个维度。

课程模型:
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课程时间:2天,6小时/天
授课对象:一线员工,主管,中层管理
授课方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频
课程大纲
第一讲:正面态度
一、努力工作
1. 努力工作的价值
案例:亚太CEO的离别赠言
1)自我成长
2)认可和支持
3)收入增长和职业发展机会
二、积极主动
1. 消极被动模式:巴甫洛夫条件反射定律
2. 积极主动模式:选择的自由——刺激与回应之间
案例:高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3. 积极主动语言:变被动为主动,聆听自己的语言
4. 影响圈VS关注圈
案例:会议开始前经销商们的集体抱怨
三、善于学习
1. 学习的三大关键点
2. 学习的10/20/70法则

第二讲:思维方式
一、感恩思维
1. 意义及价值
案例:哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩
2. 如何培养感恩思维
二、双赢思维
1. 人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
2. 双赢品德
1)诚信:将诚信定义为自我的价值观
2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利
模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念
3. 双赢关系
1)情感账户的定义
案例分析:老朋友越走越远
2)情感账户投资的6种方式
三、用户思维
1. 从用手到用脑,从用脑到用心
2. 从客户到用户
3. 从满足需求,到让用户感动
视频案例:好孩子的广告
四、结果导向
1. 结果导向的定义及价值
2. 过程管理的重要性:结果导向的核心是管理好过程,进而确保目标达成
3. 结果导向式汇报流程图:
1)问题清晰定义了吗?
2)有解决方案了吗?
3)有备选的解决方案吗?
4)技术上确实可行吗?
5)财务上可行吗?
6)有其他方面的障碍吗?

第三讲:核心技能
一、解决问题能力
1. 收集信息5W+2H
案例:4S店的车主投诉
2. 挖掘根源问题5WHY
案例分析:设备的保险丝总是被熔断
3. 鱼骨图
作用:用于制定具体行动方案
4. 餐巾纸的背面
特点:用图示的方式解决问题,展示解决方案
第一步Look收集信息
第二步See信息处理
第三步Image挖掘背后规律
第四步Show清晰展示
二、沟通能力
1. 沟通的定义及流程
1)定义:发出信息,收到信息,准确地理解信息的原意
2)3C原则:Clear清楚? Concise准确?Complete完整?
2. 自传式回应
1)目的:倾听是为了回应
2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
3)分为以下4种:
3. 移情聆听
1)目的:倾听是为了理解
2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
3)何时需要同移情聆听?
4)典型的移情聆听的语言
模拟演练:如何移情聆听
4. 工作中沟通方式
案例:为什么Mike会议上从来没有收到过大老板质问?
1)每种方式的利与弊,及注意事项
2)如何有效利用混合式沟通
三、时间管理
分组讨论:如何做好时间管理
1. 时间管理的价值:优秀的领导者总是以管理自己的时间开始
2. 四代时间管理理论的演变,以及第四代的优势
3. 时间管理三步骤
1)诊断分析:记录时间,分析时间
2)确定重要事务:四类象限事务分类,第二象限包括哪些
3)计划安排:计划安排的六大原则
a帕雷托原则20/80
b关注第二类事务
c重要事务优先
d整合时间
案例:银行家的故事
e勇于说不
f有效授权

第四讲:自我修复
一、压力挫折管理
视频观摩:压力缺乏管理带给人们的危害
1. 对压力/挫折的正确认识:
1)认识的误区:压力对人是有害的吗?
2)压力管理的原则:不是消除压力,而是管理压力;
3)情绪的三个区域(舒适区,拉伸区,恐慌区),在拉伸区幸福指数和创造力最高
2. 面对挫折/压力的3P原则(心理上):
1)允许自己的情绪反应
2)以更高的视角来看待,5年后这还重要吗?
3)积极诠释:挫折是最好的学习方式
模拟演练:运用3P原则来处理具体的时间
3. 减压的四种方式(身体上):
1)运动
2)充足的睡眠
3)深呼吸
4)合理的休息
二、自我提升的4个方面
案例:马老师的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心灵
4. 社交/情感

 

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