问题分析与解决
问题分析与解决详细内容
问题分析与解决
问题解决力
——问题分析与解决
高效执行的核心——用结果说话；执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出！
你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？
麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么？
丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么？不只是依靠其独特的生产方式TPS，关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。
课程收益
让学员懂得正确面对问题并有效解决；
让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程大纲
前言：
问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。
第一讲 解决问题的基础
什么是问题？
异常问题与改善问题；
正确面对问题；
实际问题解决时…
思路决定出路…
问题发生的三阶段；
问题解决程序简表；
解决问题的原则；
信心：没有解决不了的问题；
习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
识别：分清现象和原因。
信息和数据是分析的基础。
第二讲 解决问题的思路
思维的枷锁；
跳出从众定势与经验定势；
不同的枷锁不同的钥匙；
解决问题的误区；
逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
三现主义：到现场…看现物…了解现况；
解决问题思维与工具；
逆向思维法；
侧向思维法；
发散思维法；
V型思维法；
头脑风暴法；
德尔菲法；
六顶思考帽。
第三讲 解决问题的步骤
问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
5个为什么；
鱼骨图法。
对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
PDCA循环；
网络图
甘特图
效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲 解决问题能力升级
有效沟通－说对话办对事；
注重执行－解决问题用结果说话；
擅长教导－发挥他人力量；
选对人员－合适的人做合适的事；
凝聚团队－问题解决非个人的事。
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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