公务礼仪与职业素质提升

  培训讲师:范礼

讲师背景:
范礼老师★IPA国际注册礼仪培训师资管理中心金牌礼仪讲师★中国礼仪文化研究会理事★北京博远嘉信培训机构高级讲师★全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾★京沪高铁客运服务首席培训师★人民大学工商管理硕士简介拥有近十五年的企业培训经验,多年一直从事人 详细>>

范礼
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公务礼仪与职业素质提升详细内容

公务礼仪与职业素质提升


河北检验检疫局
《公务礼仪与职业素养提升》
培训方案

课程介绍
在公务交往活动中,公务人员的言谈举止、着装打扮、待人接物、为人处世以及与人
沟通的方式,是否合乎礼仪规范,在很大程度上影响着交往活动的成败,也影响着机关
组织的形象。在新的社会形势之下,做为一名优秀的国家公务人员,不仅要有较高的业
务技能,而且,还要有良好的综合素质,只有这样,才能面对各种挑战而从容不迫。公
务人员若要提高自己的综合素质,学习公务礼仪是不可缺少的内容。

本课程为学员提供如何提升个人的职业素养,以及公务交往礼仪的相关知识,其中包
括仪容仪表礼仪、仪态礼仪、公务接待礼仪以及公务人员的日常行为规范等内容。通过
培训,帮助学员加深理解提升公务人员个人职业素养的途径,掌握公务交往中的基本礼仪
,塑造良好的公众形象。


课程目的
☆掌握公务礼仪的规范与标准,从容应对各种公务场合
☆明确公务礼仪是树立组织形象的重要组成部分,并启发学员有意识地培养个人修养
,提高个人素质。
☆使学员更加理解和认识到,公务人员自觉遵守日常行为规范,就是做好本职工作的
一个不可缺少的内容。
☆端正工作态度,自觉剔除“衙门”作风,提高服务意识,摆正位置,以人为本,培养
自己良好的职业的心态。
授课时间
三小时。
授课方式
案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习
积极参与,要求学员进行现场演练
授课提纲
模块(一)公务礼仪的含义、特征与基本要求
公务礼仪的含义及特征
公务礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
模块(二)公务交往中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
称赞对方
模块(三)公务人员良好公务形象塑造
展示积极健康的仪容
公务人员着装礼仪规范
公务交往中几种常用的手势语
公务交往中身势语的运用


模块(四)公务人员公务交往礼仪
握手礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪
迎送礼仪 座次礼仪 公务接待礼仪

 

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