电话营销服务
电话营销服务详细内容
电话营销服务
曾经服务过的客户：
广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信、江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中
电话服务基本功——如何培养超级亲和力
1、“亲和力”概念
2、培养亲和力的4项基本要求
语音的控制
语速的控制
语调的控制
语态的控制
3、培养亲和力的4项高级要求
礼貌用语的习惯使用
生活化语言的运用
微笑着说话
轻松幽默的能力
4、接听和呼出电话的国际礼仪规范
呼入电话接听规范
呼出电话礼仪规范
本节案例分析
录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音
现场演练：你说我听
表达练习：看图说话
沟通提升：造句连文
ü 电话服务原则——如何成为最出色的电话服务人员
A 电话服务首触原则
B 电话服务主动原则
C 电话服务快乐原则
D 优质服务信念建立
录像观摩 服务就是充分发挥主观能动性
案例讨论 如何成为服务最好的员工
电话服务技能之一——提问技能
提问的好处
a) 通过提问，理清自己的思路
b) 通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来
B 四级提问技巧
a) 信息层提问
b) 问题曾提问
c) 困难性提问
d) 解决性提问
现场案例分析：让愤怒的客户轻松下来
提问游戏：猜猜我是谁？（有效训练提问思维）
角色演练：百问百答（经典练习）
现场练习：先答后问或以问代答
ü 电话服务技能之二——在电话里耐心地倾听
A、倾听遇到的障碍
B、倾听的四个能力层次
C、不要迷信自己的记忆力，记忆力最靠不住
D、电话沟通过程中如何有效倾听
E、准备比经验重要
本节案例分析
倾听游戏：成语故事
倾听体验：松鼠与大树
头脑风暴：我为什么听不明白？
ü 电话服务技能之三——同理技巧
A、遇到无礼、刁蛮客户的有效武器（只是让学员了解无聊和骚扰电话的处理技巧不作为重点讲）
B、正确理解“同理”
C、同理时常用的几种方法
D、如何同理客户
E、如何同理自己
ü 电话服务技能之四——应对客户投诉的3种有效方法：
A、 同理 （情绪安抚、立即解决）
B、 QBQ (这是我的责任
C、 转移法
案例讨论：最棘手的客户投诉案例两则如何处理
头脑风暴：我如何做得更好
电话服务态度和方法
A、敢于承担责任
B、理解“舍得”深刻含义
C、温和处理矛盾冲突
D、和谐就是一切
E、心怀感激，懂得感恩
本节体验式活动
被动与主动
千千结
感恩的心
舒冰冰老师的其它课程
《电话经理异网客户挖掘技巧》 01.01
课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力
讲师：舒冰冰详情
电话礼仪 01.01
课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4
讲师：舒冰冰详情
电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手 01.01
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营
讲师：舒冰冰详情
电话营销中心《高级电话营销宝典》 01.01
【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提
讲师：舒冰冰详情
升级版电话营销实战技能 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）amp;Oslash;升级版电话营
讲师：舒冰冰详情
《压力缓解与电话营销技巧》 01.01
课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash;
讲师：舒冰冰详情
《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
讲师：舒冰冰详情
《如何培养话务员超级亲和力》训练营 01.01
篇：声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------
讲师：舒冰冰详情
《发声训练及电话营销技巧培训》 01.01
一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息
讲师：舒冰冰详情
《电话营销实战演练技巧》 01.01
单元：电话营销基本功——让您一线千金1、保持积极心态ü重新定义拒绝ü成功的路标ü每个电话给自己的价值ü给客户创造的价值2、建立亲和力ü让顾客感觉到真诚ü电话里亲和力表现ü电话中声音感染力ü亲和力之礼貌用语ü亲和力之规范用语实战演练：有亲和力的发声训练录音分析：那个电话销售人员声音更具有亲和力亲和力综合演练：让你的客户留在电话线上3、正确提问：ü信息层问题ü问
讲师：舒冰冰详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14434
- 9文件签收单 14096
