中层沟通力：高效沟通与跨部门协作
中层沟通力：高效沟通与跨部门协作详细内容
中层沟通力：高效沟通与跨部门协作
《中层沟通力：高效沟通与跨部门协作》
讲师：胡既白
î课程背景
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多人做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列沟通方面的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
î课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
î课程形式
课程时长：1-2天
课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。
课程对象：企业中层管理人员
î课程大纲
第一篇章：重新认识沟通
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我
2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦
3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下
第二篇章：向上、向下与向客户的沟通
一、如何和上级沟通
1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示
2、如何回应上级领导的命令
3、如何向上级领导汇报
4、如何向上级领导请示
5、如何面对上级的批评
二、如何和下级沟通
1、向下沟通的几个关键词
2、向下沟通的要点
3、如何给下级下达指令
4、与下级产生矛盾怎么沟通
三、 和客户沟通的原则
1、与客户沟通基本商务礼仪
2、 面对客户沟通的电话沟通技巧
3、客户抱怨处理7步流程
4、飞进客户心里的“十二把飞刀”
第三篇章：跨部门沟通
一、内部客户服务意识与相处之道
1、建立内部客户服务意识
2、用结果说话
3、与同僚相处之道
二、跨部门沟通的四个基准
1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2、是否到位→编码、解码、反馈；
3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
三、如何进行跨部门协作？
1、跨部门协作的七大步骤；
2、跨部门协作4个方面的处理技巧；
3、如何处理跨部门协作中遇到的问题。
四、如何化冲突为双赢？
1、如何看待冲突？
2、处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3、处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
五、如何进行跨部门的会议沟通？
1、会议成本分析；
2、会议为啥会低效；
3、八大基本要求；
4、高效会议的细节要求。
职场效能提升教练
交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
管理学硕士 中部十大杰出青年讲师
做过500场培训的新锐副总裁
做过10年管理的实战/激情/好评讲师
现任：湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人
曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长
基本介绍
n 既白老师，中部10佳金牌青年讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。
n 既白老师，500场培训，幽默，大气，卖力，平均评分90以上，超好评老师。
n 即白老师，管过3-100人的团队，成员覆盖60后-90后，实战案例信手拈来。
n 即白老师，60%讲师，40%企业管理，将亲身案例输入课堂，课程每周迭代。
n 即白老师，11年职场，创造6年连登5级的职场晋升记录，职场优质典范。
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