高效沟通技巧

  培训讲师:刘芳

讲师背景:
刘芳老师管理提升专业顾问概况:中国人民大学劳动经济学硕士研究生天津师范大学英语语言文学学士曾担任某国内咨询公司总裁助理,并担任某国内咨询公司总裁办公室项目助理完成多个体系内部项目运作和管控曾担任国内知名管理咨询公司项目经理,项目总监,完成多 详细>>

刘芳
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高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

高效沟通技巧


课程介绍:
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑,矛盾,冲突
都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟
通交流方式不当。只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才
能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。所以,要改善生
存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己
的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。

课程收获:
← 认识到沟通的质量决定生存的质量
← 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围
← 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
← 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
← 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程时间:6 H

课程提纲:
第一单元 高效沟通核心要素
← 沟通的定义
← 沟通的方式
← 语言沟通与非语言沟通
← 沟通的双向性
← 沟通中的三种行为
← 沟通的灵魂-同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
← 表达、倾听、提问技巧的应用
← 如何有效倾听
← 同理心倾听
← 表达的几种方式
← 提问方法和技巧

第三单元 影响沟通的因素
← 没注意关键点
← 表达失误
← 观察角度不同
← 过早假设
← 过去的经验
← 沟通中断
← 文化特性

第四单元 应对不同的人际沟通风格
← 了解个人沟通风格
← 人际沟通风格的类型
← 不同沟通风格的沟通技巧
← 人际风格分析与心理学
← 人际风格与沟通
← 自我测试,人际沟通风格

第五单元 有效与上司、同事、部属沟通
← 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
← 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
← 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
← 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法

 

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