《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》

《职场人际沟通——卓越情商下的人际沟通技巧》
【课程背景】
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有
好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产
力也将随之提升。
【课程目标】
成为更加自信和更有有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
有效聆听，更为更受欢迎的人
建立良好的人际关系,创造和谐的工作环境
提高服务意识，能够与不同的人友好共处
提升沟通意识，提升自己的影响力
【课程特色】
专业讲师，曾为美国卡内基训练全球认证讲师
小班教学，每位学员均有参与课程与被关注的机会
训练为主，兼有小组讨论、游戏、演练等多种形式
能力培养，通过有效的教学方法提升学员能力、绩效
【参加对象】
职场精英等等、、
【课程设置】
共两天，一天6个小时
【课程大纲】
一、良好人际关系从“相遇”开始--管理好你要传递的印象
“相会方式的重要性”——没有人愿意与留给自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作：
3、第三次第一印象——语言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：记住姓名、运用姓名的重要性
2、笑容：微笑与大笑
3、话题：话题的多少比深度更重要
方法练习：话题交流

二、经营人际关系，建立和谐氛围
人际关系——职场必修课程
（一）自信——良好人际关系的基础
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用亲身经验作更有自信的沟通
4、作更为清晰简洁的表达
5、注意自己的优点及他人的优点
方法练习：肯定自己与他人
（二）与人建立良好人际关系
1、学习与人建立良好关系的方法
2、善用道歉
3、体验赞赏的力量
4、用情绪感动他人
方法练习：赞赏、情绪沟通

三、成功人际关系沟通技巧
产生情感“共鸣”——沟通技巧的基本态度
（一）剖析职场常见沟通障碍
（二）表达：如何做到说到别人很想听
1、双向沟通：打球的技巧
2、表达有效性
3、不可忽视的情绪沟通
（三）聆听：会听比会说更重要
1、提问：打破沉默的策略
2、回应：引发深入交流的有效方法
3、非语言沟通：让人愉快的共鸣技巧
方法练习：表达、聆听技巧
（四）让沟通更具说服力
1、行动益处：激励他人采取行动
2、证据：增强沟通可信度
3、同理心：从了解到理解
方法练习：用证据激励他人采取行动
四、总结、制定学习行动计划

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