李明军《营业厅主动营销能力提升》

  培训讲师:李明军

讲师背景:
资深电信业讲师--李明军浙江大学管理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时(100天)。授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,就像我们身边的事(学员的话), 详细>>

李明军
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李明军《营业厅主动营销能力提升》详细内容

李明军《营业厅主动营销能力提升》





营业厅主动营销能力提升



主讲:李明军老师 12 课时



课程目标

帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。
通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工
销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。

课程对象

一线营业员、前台营销员


课程大纲

1. 营业厅前台的销售机会
作为营业员,何时进行销售?
前台营业厅的销售机会
2. 销售第一句话:开场白技巧(结合岗位、结合产品进行示范与讲解)
主动询问式:如何主动找客户,开展销售?(四大步骤让客户愿意和你沟通)
解答推荐式:客户找上门来,销售初期的五个步骤
需求探讨式:在服务的过程中,巧妙的开始你的销售
角色扮演:三种开场白技巧
营业厅销售高手素描
3. 了解客户需求的重要性和技巧
客户为什么不认同?
了解客户需求对销售成功的三大利益
营业员如何了解客户需求?
善用平台与账单的技巧
4. 增值业务介绍的要点与技巧
产品介绍三原则
产品介绍技巧(FABE)在通信产品中的运用
实战中,如何增强卖点介绍的感染力
客户“理财表”的设计与使用
5. 客户异议的处理
异议处理三部曲:让技巧替代本能!
产品(尤其是当前热推产品)的常见异议与应对方法
6. 促成客户购买的技巧
何时要促成客户购买
如何促成客户购买
拒绝的处理
7. 营业厅销售现场模拟演练与点评
由讲师扮演客户进行模拟演练,以随时暂停的方式进行模拟演练,以便给受训学员即
时反馈,从而促进行为转化,快速提升营业员销售技巧。
通过整体演练,让学员能够把销售技巧融会贯通,从而促进在实战中的应用。
8. 营业厅现场一对一辅导(根据需要)
在营业员服务间隙,由训练老师对营业员刚才销售表现中的错误和不足之处进行一对一
的现场指导,要求其在下一次销售中改进,训练老师在旁边继续观察其改进表现,并在
再次结束服务后进行即时指导。





 

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