有效沟通

  培训讲师:侯春梅

讲师背景:
侯春梅简介★兰州大学MBA★高级TTT授课讲师★工商管理与心理学双本科学位★国家认证:高级人力资源管理师★国家认证:高级企业培训师★国家认证:心理咨询师★智通人才职业规划指导老师★8年上市集团人力资源管理经验★5年上市集团企业大学建设经验1 详细>>

侯春梅
    课程咨询电话:

有效沟通详细内容

有效沟通

有效沟通课程大纲
讲师:侯春梅
破冰:数字背后的信息
一、沟通不畅的具体原因
沟通的定义
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的类别
语言沟通与非语言沟通
练习1:手语操
正式沟通与非正式沟通
单项沟通与双向沟通
会议沟通与个别沟通
上行、下行、平行、斜向沟通
沟通的时间地点的选择
沟通的基本模型
沟通漏斗形成的原因
视频1:为啥沟通不畅?
从编码角度分析
从沟通渠道的角度分析
从解码角度分析
二、沟通的六个基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点FAB:
表达中说的技巧
结构化思维表达方式
处理异议:
方法:忽视法、转化法、太极法、询问法、转换法、暂时抽离法
角色扮演:应用FAB原则及处理异议的至少三种以上方法
达成协议:感谢、赞美、祝贺
共同实施
三、平行与上行沟通技巧
1、平行沟通技巧
了解你的同事
与同事沟通的误区
同事间沟通的原则
同事间沟通的方式
2、上行沟通技巧
与上司建立良好的关系
学会倾听上司
如何向上司请示
如何向上司汇报
如何说服领导
案例分享:某部门经理与领导沟通的体会提炼
四、跨部门沟通协作技巧
跨部门沟通的原则:主动、给面子、解决问题
跨部门沟通的具体实操程序
见面问候、切入话题、说明问题、解答疑难、克服拒绝、双赢局面
案例讨论:与难沟通的李总如何沟通?
跨部门沟通的要点
营造良好的沟通氛围
用数据说话
沟通方式选择有术
部门沟通中的“三换”(换角度、换位、换人)
沟通中的N个分析(状态、行为、心理选择时机抛球)
多难问题的解决要有自己的一招
协调方法与说服技巧
协调五步法
提高协调能力的11条建议
说服技巧:利益点、问题点、事实数据、证据、借力使力、演示
一个有效的工具:探究本源
掌握会议的小技巧
冲突的处理:迁就、妥协、回避、合作
五、个性特征与沟通方式
测试:你属于哪种个性特征?
个性特征与沟通方式的选择
驱动型的个性特征与沟通方式
外向型的个性特征与沟通方式
分析型的个性特征与沟通方式
友善型的个性特征与沟通方式
微信头像识别用户的性格特点及沟通方式
总结:利用思维导图来绘制《有效沟通》课纲

 

侯春梅老师的其它课程

幸福心理学   03.12

幸福心理学主讲:侯春梅【课程背景】我们人生真正追求的到底是什么?幸福,还是痛苦?我们期望幸福,然而我们却在亲手缔造痛苦!幸福先天遗传的,还是后天习得的?为什么我们物质生活越来越好的同时,我们感受到越来越不幸福?幸福是一种特质,还是一种能力?傻乐是幸福吗?生活的本质是幸福的吗?现实生活中的高压力状态下,追求幸福奢侈吗?幸福感是主观的,还是可测量的?相信幸福,你

 讲师:侯春梅详情


女性心理学   03.12

女性心理学讲师:候春梅【课程背景】作为现代社会的职场女性而言,身负多重角色和使命:职场、家庭、自我成长,这使得职场女性面临更大的压力和挑战;同时随着现代社会的生活节奏加快,工作压力的增加,都让我们不得不把更多的时间和精力放到工作上;然而当职场女性埋头工作时,却又容易又走向另一个极端,忽略了家庭的温暖和生活的乐趣。工作和生活在多数人眼里就像是跷跷板的两端,总是

 讲师:侯春梅详情


员工关系管理   11.29

员工关系管理课程大纲讲师:侯春梅导入:透过一组劳资纠纷的数据看本质一、员工关系管理(ERM)概述1、员工关系与员工关系管理2、员工关系管理的目的和重要性3、制造型企业员工关系管理的现状二、员工关系管理的误区和原则1.员工关系管理的误区•缺乏共同的愿景,导致员工关系管理的起点不清晰•缺乏完善的激励约束机制,导致员工关系管理根本的缺失•ERM主体不清晰,直线经理

 讲师:侯春梅详情


时间管理讲师:侯春梅导入:案例一、为什么需要时间管理1、时间是唯一对我们每个人都公平的资源2、做好时间管理,不再因虚度光阴而后悔3、做好时间管理,也是一个人能力的体现4、做好时间管理,是实现人生规划的保证测试:你需要时间管理吗?二、时间与时间管理概述1、时间概述•什么是时间(视频)•时间的四项独立性2、时间管理概述•什么是时间管理•四代时间管理理论三、为什么

 讲师:侯春梅详情


问题分析与解决课程大纲讲师:侯春梅一、为什么需要系统化思维1.管理者解决问题的思维短板和误区•直线思考•局限思考•思维定势束缚•解决问题能力2.什么是整合思维与系统化思维3.整合思维的特征•融不可融之物•调不可调之事•鱼和熊掌兼得4.系统整合的四大思维技巧•强制关联、无中生有•放大思维系统、提升思辨层次•大胆质疑和思辨、激发新观念练习:ABCDE积极心理模式

 讲师:侯春梅详情


新生代员工管理课程大纲讲师:侯春梅导入:请你用一个词来描述85/90后员工?一、85/90后员工心态特征及成因分析1.85和90后员工人格特质分析2.这个群体的家庭环境分析3.思想意识形态方面分析4.价值观与行为状态分析5.85和90后员工职场特征分析•职场表现的“六高”•职场表现的“六低”讨论:如何真正从心底里喜欢85和90后?二、85/90后员工给工厂管

 讲师:侯春梅详情


全面绩效管理务实讲师:侯春梅课程背景1、使学员掌握澄清目标及目标分解的工具和方法、学会利用目标来提取绩效指标;2、使学员正确实施绩效管理,学会做绩效计划、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突发问题;3、通过大量的案例分享和练习,使学员学会绩效考核指标的设定规则,以及掌握绩效指标分解的方法。课程内容导入:游戏互动--我们为什么这么快?一、目标管理与绩效的关系1、

 讲师:侯春梅详情


培训管理者培训TTM课程大纲讲师:侯春梅培训收益:本培训力求站在国内培训领域前沿,使专业培训管理者和各部门的培训工程师能够:重新认知培训管理者的角色;掌握培训管理者能力模型及应用;描述完善的培训体系应包含的内容;建立或完善本企业的学习机制;掌握并运用需求分析、计划制订、课程设置、师资培养、评估等培训关键技术;如何在有限的预算下,制定有效的培训计划?了解常见人

 讲师:侯春梅详情


企业内训师PPT制作技巧讲师:侯春梅导入:(视频)培训师的重要性1.内训师的定位及要求1、企业内训师的角色定位与能力素质模型2、企业内训师在层级类别及专业上的划分二、讲义内容确定1、课程目标确定•课程目标的组成:先任务目标,再知识目标•课程目标的制定原则:SMART原则•课程目标的编写方法:ABCD课程目标编写方法举例:课程目标编写常用描述动词案例练习:对管

 讲师:侯春梅详情


企业内训师授课技巧提升讲师:侯春梅讲授内容确定1、讲授内容准备授课内容的准备:为什么学?学什么?怎么学?教具的准备:教具的种类、教具的选择,实物、模拟实物、图片等。授课状态的调整:案例分享:《XX课程》授课要件准备情况检查表2、讲授主题控制讲授内容偏离主题的现象及原因:(开始时、过程中、结束时)偏题原因讲授主题控制技巧:案例分享:管理类《XX课程》、技能类《

 讲师:侯春梅详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有