团队建设与沟通

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|课程名称 |高效团队建设（2天） |
|课程描述 |本课程为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员|
| |理解并亲身体会团队发展的各个阶段，并在工作中成功地运用所|
| |学到的知识和技能, 培养员工的信心、能力和热情; |
| |激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。学员 |
| |将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技 |
| |能。 |
|授课对象 |企业中层管理者 |
|培训收益 |了解团队的概念： 什么是团队？ |
| |识别高效团队与低效团队的特征 |
| |讨论团队发展的基础：对组织的好处, 对个人的好处 |
| |了解团队失败的原因 |
| |识别团队的5种机能障碍(缺乏信任, 惧怕冲突, 欠缺投入, |
| |逃避责任, 无视结果) |
| |认识团队发展的4阶段 |
| |制定高效团队的策略: |
| |制定建设高效团队的行动计划 |
|课程大纲 |第一节 引言 团队的概念 |
| |什么是团队？ |
| |团队是有着共同目标… |
| |什么是团体(工作小组)? |
| |团体(工作小组)没有共同目标…… |
| |第二节 团队的特征 |
| |高效团队特征 |
| |共同目标 |
| |坦诚交流 |
| |互相尊重 |
| |互相信任 |
| |相互依存 |
| |有领导力 |
| |主动承担责任 |
| |有一定的规章制度 |
| |低效团队特征 |
| |易受挫折 |
| |单独工作 |
| |创造力低下 |
| |无效率的会议 |
| |缺少外界的帮助 |
| |易抱怨和发牢骚 |
| |寻找借口,推卸责任 |
| |队员之间不良的竞争 |
| |队员在团队中的角色模糊 |
| |第三节 团队发展的基础 |
| |对组织的好处 |
| |提高生产效率 |
| |提高员工的精神面貌 |
| |改善服务水平 |
| |提高质量 |
| |节省开支 |
| |不断完善整体 |
| |增强交流沟通 |
| |对个人的好处 |
| |良好的工作氛围 |
| |增进交流 |
| |增加工作满意度 |
| |更加投入那些对你有影响的决策 |
| |感到自己拥有足够的权力 |
| |增强个人的自豪感 |
| |提高解决问题的能力 |
| |增强员工之间的友谊与忠诚 |
| |提高应变能力 |
| |第四节 团队失败的原因 |
| |团队的结构与组织的等级制度互不相容; |
| |缺乏上级管理部门的明显支持和帮助; |
| |团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系; |
| |团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任; |
| |团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构; |
| |团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程; |
| |团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪; |
| |组织没能使团队的努力产生积极的意义; |
| |团队成员没有得到足够的训练; |
| |缺乏部门间的合作。 |
| |第五节 团队的5种机能障碍 |
| |缺乏信任 |
| |惧怕冲突 |
| |欠缺投入 |
| |逃避责任 |
| |无视结果 |
| |第六节 团队发展的4阶段 |
| |1.形成期 Forming |
| |团队成员通常感到兴奋,并对共事的前景表示乐观; |
| |团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞; |
| |团队成员刚开始学习彼此的技能; |
| |团队成员对将临的任务表现出焦虑和怀疑; |
| |团队成员之间互相戒备、彼此陌生。 |
| |2.起伏期 Storming |
| |团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生|
| |争论; |
| |团队成员之间经常互相抵制、互不合作; |
| |团队成员之间的紧张关系有所加剧; |
| |团队成员对如何完成任务持不同意见,很可能引起冲突; |
| |团队成员感到彼此之间有竞争。 |
| |3.平稳期 Norming |
| |团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范; |
| |团队成员学会如何发出和接收反馈信息。 |
| |团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧,并能建设性地解 |
| |决分歧,而不是隐藏分歧; |
| |团队成员之间戒备心理逐渐减少; |
| |团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生; |
| |团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成;凝聚力开 |
| |始产生,“能做”的态度开始形成。 |
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| |4.完成期 Performing |
| |团队成员非常了解彼此的角色和能力,包括其弱点; |
| |团队成员彼此以诚相待,不害怕讨论争端和重大问题; |
| |团队成员能作出一致决定; |
| |团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅; |
| |团队成员渴望参加团队活动; |
| |团队成员具有高度创造力; |
| |团队成员之间相互信任; |
| |团队为自己所取得的成就而自豪; |
| |团队成为一个具有高度凝聚力的单位,成果累累。 |
| |第七节 高效团队的策略 |
| |针对不同的队员采取不同的方法 |
| |协调者—友善型 |
| |思考者—分析型 |
| |社交者—表现型 |
| |指挥者—控制型 |
| |掌握团队工作的6大要素 |
| |合作的重要性 |
| |融入团队之中 |
| |交流与沟通 |
| |冲突管理 |
| |团队管理计划 |
| |团队工作时间管理 Teamwork Time |
| |角色扮演--团队沟通实战演练 |
| |跨国公司如何看待团队建设--Case study |
| |第八节 高效团队的行动计划 |
| |不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要|
| |的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中 |
| |在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期|
| |里集中精力要改进的项目,写出行动计划。 |


高效沟通技能 Effective Communication
课程描述Course Description:
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说
。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有
效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----
电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---
掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为学员工提供现场工作的沟通知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工
作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完
成工作任务,提高绩效。
课程目标及益处Course Objectives & Benefits:
1. 什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
2. 能说会道—说话的艺术
3. 肢体语言—无言的沟通
4. 沉默是金—倾听的艺术
5. 巧问妙答—管理人际冲突
6. 双向沟通—反馈的技巧
7. 学以致用—沟通实战演练
8. 提高沟通技能—个人行动计划

教学方法Methodology:

➢ 多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;
➢ 以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;
➢
学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程对象Who Should Attend：主管以上企/事业管理人员/干部
课程天数Course Length:：2天
培训方式Delivery： 讲师讲解+学员演练+学员互评+讲师点评
课程提纲Course outline：
1. 沟通概论
1. 什么是沟通
1) 沟通定义
2) 沟通的基本方法
3) 5种常用的沟通方法
4) 人际沟通的特点
2. 沟通艺术
2. 说话的艺术
1) 坏话好说、重话轻说
2) 急话缓说、长话短说
3) 换句话说、忍着不说
4) 正着说、反着说、抢着说、闪着说
5) 选择你的语言、说话要完整
3. 肢体语言
1) 肢体语言定义
2) 身体的姿势
3) 眼睛和面部表情的含意
4) 公众演讲的肢体语言
4. 倾听的艺术
1) 关于倾听
2) 倾听的层次
3) 不良倾听的习惯
4) 高效能倾听3定律
5) 高效能倾听7要点
5. 反馈的技巧
1) 关于提问
2) 为什么提问
3) 问题类型
4) 高效能反馈的原则
5) 反馈“肝泥三明治”
3. 第二节 如何与上司沟通
1. 让上司产生优越感
2. 保守上司的隐私
3. 赢得上司的信赖
4. 说服上司的艺术
5. 选对说话时机
4. 如何与下属沟通
1. 掌握谈话的重点
2. 避免情绪干扰
3. 先听后说，避免评价
4. 如何表扬、批评下属
5. 如何与下属建立良好的沟通
5. 第四节 如何与同事沟通
1. 言有所忌
2. 话说三分
3. 口有遮拦
4. 适可而止
5. 分享荣耀
6. 避免争论
7. 开玩笑要得体
6. 高效能团队沟通
1. 团队定义
2. 团队发展4 阶段
3. 团队的个人利益
4. 团队的组织利益
5. 低效团队的特征
6. 高效能团队的特征
7. 第六节 团队沟通实战演练
1. 团队沟通实战演练任务：
1) 用最少的时间完成团队设定的任务;
2) 考量最终团队整体绩效
2. 考量指标
1) 时间
2) 数量
3) 结果
3. 经验教训与启发
8. 提高沟通技能行动计划
不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在
一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找
到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

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