问题解决思路与能力

  培训讲师:徐振宇

讲师背景:
徐振宇老师中层干部培训专家致力于让中层干部更懂管理更会管理轻松管理高效管理!▌国内最实战的中层干部培训师之一,常驻广州▌中层干部培训专家,国际培训专家,曾获广东省管理论文奖▌“5+2简单管理法”创始者,“员工就是上帝”关怀系统倡导者▌总裁网 详细>>

徐振宇
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问题解决思路与能力详细内容

问题解决思路与能力

【课程大纲】

[备注:本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级,以达到精准的针对性和直接的问题解决效果!]

▌游戏体验“小问题大智慧”引入课程

**部分:问题解决思维

一、 解决问题的本质

1、问题的定义与分类

2、问题产生的原因分析 

◇冰山理论 与因果理论 

3、问题解决的标准

◇教练演示:有效/无效解决

◇案例研讨:判断问题解决看解决标准

4、问题解决责任

◇现场模拟:责任三方判断

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

◇趣味选择:谁在关心她

3、从点及面的发散性思维模式

◇头脑风暴:如何把这座山搬开

4、长远与系统思维

◇互动练习:千里眼与顺风耳

第二部分:问题解决方法

一、找到问题的本质和问题分析

1、现象不是问题,问题不是根源

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾,看到事实

◇鱼骨图:鉴别问题潜在的原因

◇系统图:复杂原因和措施的探究

4、管理问题的“J之窗”

5、找到真问题

◇教练演示:5个为什么

◇现场演示:现场问题征集及分析

二、决策与问题有效解决

1、决策5大成功要素

2、解决问题七步骤

◇情景训练:故障树分析法

◇互动练习:问题解决七步练习

3、问题解决五步法

 

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