金牌店长(）   01.01

1店长的角色认知店铺经营者（老板的心态）店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）公关协调人（对外攻关、对内协调）2店长的管理素养训练认识零售企业的组织结构了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责如何融入和包容团队如何认识经营、管理、管理者和

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超级导购(）   01.01

1超级导购的角色认知产品解说员形象代言人品牌传播者业绩加速器2超级导购的职业心态顾客至上一视同仁助人助己服务为荣换位思考职业责任结果导向精益求精关注细节3→超级导购的十大销售技术训练商品的FAB介绍法3F引导消费法临门一脚成交法ABC商品推荐法T型分析说服法真情打动感人法讲师顾问强势法竞争对手借势法行为动机引导法心理暗示促销法4顾客心理分析与运用目标客户群特

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零售企业内训师培训(）   01.01

一全面认识职业培训培训师的职业使命与职业责任终端零售企业的发展与职业培训终端零售行业培训现状及思路学校教育与职业训练的区别二培训师的基本技法训练怯场压力的破解办法开场结尾8大问题7种导入快速破冰7种收结引发行动培训师站坐走姿规范12种手势运用技法训练5种语言及表情运用技法训练三零售终端学员特性分析零售行业学员的特点分析导购学员群体需求与特点分析店长、楼管群体

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体验式企业文化导入培训   01.01

　　培训大纲：　　一、企业文化的概念　　1、企业文化的结构与内涵　　2、企业文化的形成与发展　　3、企业文化的作用　　4、企业文化的要素　　5、企业文化的分析与诊断　　分析：民营企业文化培训案例！　　解析：民营企业文化内训案例　　案例：民营企业文化课程案例分析！二、企业文化建设与企业发展战略的关系　　1、企业文化建设与品牌文化　　2、企业文化精神层（观念）的

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“80、90后”员工管理艺术   01.01

　　独生子女员工在中国生存背景　　80、90后员工的了解　　80后被指责多的工作表现　　部分　“80、90后”思想个性特征　　一、八零后员工特点　　1、离职率较高　　2、学习需求较高　　3、自我追求更高　　4、目标定位过高　　5、经济利益至上　　6、职业定位模糊　　7、敬业度较低　　8、忠诚度较低　　9、责任心较弱　　10、抗压性较差　　11、缺乏团队精神　

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团队建设与管理打造高绩效团队   01.01

　　一、团队管理的基本概念　　看教学片学管理：现场观看教学片段，讨论、分析何为团队？如何管理这样的团队？　　什么样的队伍才是团队？　　高效团队的特征要素　　创新思维和系统思考在团队管理的重要性　　团队提升障碍　　讨论、分享：看教学片段后讨论—团队成员基本技能、团队语言、团队目标、成员错误应对及处理；　　二、团队发展与特征　　团队个体行为基础（1.人性的假设；

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用人单位应对劳动纠纷培训   01.01

　　第1讲劳动就业　　案例1用人单位的规讲制度要怎样制定才合法有效？　　案例2拒招乙肝携带者会给用人单位带来什么法律风险？　　案例3用人单位可以拒招女员工吗？　　案例4用人单位聘用已享受退休金的人员要签什么合同？　　案例5用人单位聘用未享受退休金的人员要签劳动合同吗？　　案例6员工违约兼职，用人单位可向该员工及兼职单位索赔吗？　　第2讲劳动合同的订立与履行　

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国际贸易的信用风险规避   01.01

　　国际贸易的信用风险规避讲国际贸易中信用风险　　1、国际贸易——风险与机遇共存　　2、信用销售是国际贸易竞争的必要手段　　3、常见的信用风险种类　　4、信用管理当中的几个误区　　5、外贸企业信用管理框架　　国际贸易的信用风险规避第二讲海外客户信息管理　　1、客户信息管理得意义（风险与机遇）　　2、海外客户信用管理存在的问题　　3、海外客户信息管理的原则　　

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管理沟通艺术   01.01

　　、管理沟通艺术——有效的沟通　　1、沟通的马特洪峰　　2、基础沟通技巧的回顾　　3、沟通的基本程序　　4、沟通的障碍　　5、有效的沟通要点　　第二、管理沟通艺术——沟通的基本技巧与功能　　1、倾听能力训练--有效的倾听　　2、观察能力训练--说话的技巧　　语言的技巧　　非语言的技巧　　超语言的技巧　　3、响应能力训练--回馈的方式　　4、沟通的心理社会决

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人才素质测评技术   01.01

　　人才素质测评技术一:概述　　1、为什么要应用人才测评技术？　　2、人才测评技术在企业中的应用　　3、人才测评技术在个人的应用　　4、人才测评是企业人力资源开发的基础　　人才素质测评技术二:技术介绍　　1、人才测评的含义　　2、如何理解人才测评技术　　3、人才测评基本观念　　4、人才测评的基本要求　　5、人才测评常用方法　　知识考试、履历审查、心理测验、面

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