《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》

  培训讲师:李文香

讲师背景:
现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》 详细>>

李文香
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《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》详细内容

《361°水晶管理——高绩效、高凝聚力电销团队管理》

(一) 开篇:改变、分享、享受

² 电销中心的现状和美妙未来

² 电销中心对一线员工的极限挑战:三个台阶的故事、三个阶段的故事

² 电销中心对管理者的极限挑战

² 你的阳光指数是10吗?

² 电销的美:电销与人生

² 突破电销的五环心理

² 人生重要的两个武器

² 人生重要的两种能力

² 本我测试

² 认识别人眼中的我

² 人生的十大“职业化”改变

(二) 电销中心的管理规划

² 电销中心的“硬”管理和“软”管理

² 电销中心的“水晶”管理:流程、知识库、规范

² 做一个智慧的电销管理者

1) 电销管理者的1°C

2) 电销管理者技能要求

3) 电销管理者的5个Q

4)  做一个智慧的电销管理者

5) 成为C型人

6) 成为C型管理者

7) 重新认识“团队”

² 电销团队的组织架构规划

1) 找到“千里马”:一线员工的选择

2) 后台支撑团队的组织架构

² 如何培养“千里马”?

1) “千里马”培养规划

2) “千里马”自我成长

3) 电销团队的“贵人”组合规划

4) 负责任的两句话

5) 如何有效辅导员工?

6) 如何打造员工的巅峰销售状态?

7) 带领员工认识客户:

a) 我们和客户的关系

b) 当代客户的特点

c) 客户的15个心理期望

d) 客户的4A模型

e) 客户的心理冰山

f) 一分钟打动客户的话术:3F和3C语言;如何激起客户的购买欲;如何赞美客户;我的话术我做主

² 如何让“千里马”的价值快乐地得到体现

1) 薪酬规划

2) 绩效规划

3) 激励的维持因素和催生因素

² 如何激发“千里马”的潜能

1) 别对自己说不可能

2) “X”还是 “Y”?

3) 去除刻板效应和固化思维

4) 你知道员工没有意愿的原因吗?

5) **高效的“会议”提升阳光指数

6) 如何打造团队高凝聚力的文化?

7) 打造现场的激励场:三个一,“3 1”的欣赏

(三) 打造快乐、简单、高效的团队

1. 如何提升执行力

2. 现场管理的六张卡

3. 高效沟通的六个法宝

4. 释放压力,快乐上阵

5. 小游戏:透过牙签人生

(四) 互动提问与分享

 

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