移情沟通

  培训讲师:易际涨

讲师背景:
易际涨老师管理咨询专家◇北京大学经济学院客座教授◇时代光华管理培训学院、香港光华管理学院首席培训◇上海普慧公司总裁、普慧商学院院长◇中国心理学会会员、首批心理咨询师◇畅销书《员工的五种心态》作者(北京出版集团)◇教学光盘《职场心态修炼》主讲 详细>>

易际涨
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移情沟通详细内容

移情沟通
  移情沟通》课程大纲:
  **讲.导入:体验沟通(画出展示):画出你所想……
  一.认识自我
  1.了解自我的认知
  2.了解自我的沟通特点
  二.了解他人
  1.了解他人认知的不同
  2.了解不同的人,其沟通方式的差异
  第二讲.沟通的障碍
  1.世界观不同
  2.立场不同
  3.行为风格不同
  第三讲.移情沟通的关键步骤
  1.价值观
  情绪控制
  案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
  体验项目
  2.发起
  沟**程中发起人的指令是否清晰
  3.呼应
  能否站在对方立场,保持同理心
  案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
  4.和谐
  达成共识,创造双赢
  体验项目:PQ测试与分析说明
  第四讲.移情沟通的原则
  1.尊重为本
  2.求同存异
  3.共识共赢
  体验沟通:听出您所想……
  第五讲.移情沟通的技巧
  1.倾听技术
  倾听的五个层次
  案例:说者有意、听者无心
  2.镜射技术
  3.匹配技术
  讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
  第六讲.利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
  1.冲突,坏事?好事?
  2.冲突产生的主要原因
  3.有效冲突与有害冲突
  4.处理冲突的五种策略
  5.在沟通中解决冲突
  第七讲、回顾总结
  1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
  2.总结今天所学,小组派代表上台分享

 

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课程大纲:  部分:压力理论与技能篇  识别压力讯号  压力发展三阶段  压力产生原因  心理学家保罗#8226;高保瑞压力学说,不同人压力反应了解情绪  戈尔曼情绪智能理论  情绪钟摆效应  负面情绪原因  处理负面情绪的实用方法  控压方法  刺激回应原理  压力源积极和消极差别  意焦原理和测试  意焦方法  积极心态重要性挑战活动  放松工具  第二

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课程大纲:  讲思想篇——与成功有约?  一.导论  1、成功与我?  (1)成功职场的新定义  (2)谁应该成功  (3)成功职场的本质  2、为什么要成就顶级职场?  (1)责任  (2)你爱的人  (3)360度利害关系人  3、顶级职场的道、艺、术  (1)一个中心两个基本点  (2)五大心态  (3)十项修炼  第二讲方法篇——五大心态和十项修炼 

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