交流沟通

  培训讲师:武卫军

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武卫军
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交流沟通详细内容

交流沟通
课程大纲:

  引言:中层主管的苦衷

  案例:双方为什么难以达成一致?
  员工为什么不听他的?
  解析:沟通问题产生的原因

  一、 沟通释义
  问题:你是如何理解沟通的?
  沟通是什么?
  沟通不是什么?
  主管在沟通中的地位与作用
  游戏: 你说我画
  沟通的传输回路
  沟通的步骤
  沟通的三个层次
  沟通三原则

  二、沟通的障碍
  测试:哪种是你心目中的好男人?
  视频:马太太的“大减价”策略
  案例:“邮件门”事件
  沟通的障碍分析
  案例:一篇报告的写作过程
  人际冲突发生之本质探讨与剖析
  游戏:切切看
  大的障碍是思维定式:
  建议:打破沟通障碍的方法
  以客为尊的人际法则

  三、 沟通的技巧
  1.沟通前的准备
  明确沟通目的
  收集沟通对象资料
  决定沟通场地
  选择沟通进行程序、时间
  作好沟通计划
  2.沟**程的把握
  正确回应对方话语
  注意沟**程的态度
  注意倾听
  不断确认沟通信息
  表达让人印象深刻的沟通话语
  3. 沟通方法的训练
  游戏:丑橘
  1)说的要点
  案例研讨:问题出在哪里?
  不良表达的问题
  有效表达的基本要求
  2)听的技巧
  案例研讨:问题在哪里?
  听的两大问题
  不好的倾听习惯
  倾听的五个层次
  倾听的三个要件
  3)问的方法
  4)答的要点
  测试:您知道自己的沟通回应方式吗?
  4.沟通中的身体语言
  消极的身体语言
  积极的身体语言
  面部表情的表达
  目光接触的技巧
  演练:一次成功的沟通

 

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