商务礼仪培训课程
课程大纲：

　　模块一：提升商务“形象”魅力
　　商务着装高原则是建立权力与威信
　　Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard!
　　当你走进某个房间，从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教养背景、是否成功人士以及品行。
　　Newdressforsuccess
　　如何着装使您更具知名、更具职业感
　　如何**着装说服别人、增强自信
　　如何**着装使您更友好、改善人际关系
　　如何**着装获得好感、获得信赖、显出品位
　　1.商务男士：让科学研究为你选衣服
　　1)公务西装的色彩、款式、面料选择
　　2)好西装的细节
　　3)西装businesssuit的选购常识
　　4)商务衬衫穿着原则
　　5)商务领带的搭配原则和禁忌
　　6)商务领带的颜色寓意、领带的打法
　　7)三一定律：腰带、皮鞋、公文包
　　8)正装外套――尊贵、优雅的开场白
　　如何与IBM竞争——IBM的白色衬衣
　　2.商务女士——套装的穿着
　　1)职业**美丽第二
　　2)女士着装、女性西装
　　3)裙装——女性的标志
　　4)“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
　　5)首饰、配饰的使用规范
　　3.商务形象-个人仪容的塑造
　　1)头发、鼻子和体毛
　　2)牙齿、手、皮肤修整
　　3)个人健康的心境
　　4.必要的女性工作淡妆

　　模块二：提升商务“行为举止”魅力
　　美国艾伯特　梅拉比安经过多年的潜心研究
　　一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体
　　1.商务男士“商务公务”举止――你的行为就是你的**张名片
　　1)站姿――刚健、英武、强壮的代名词
　　2)坐姿――尊重从身体前顷开始
　　3)走姿――绅士风度、成功者的形象
　　4)握手――这3秒钟意味着经济效益
　　5)眼神――传递内心热情的**通道
　　6)微笑――运气和财富的交换器
　　7)声音的训练——语音对于形象塑造的重要性
　　8)交际空间——BodyLanguag
　　2.商务女士“行为举止”魅力篇
　　商务“公务”举止——行为的首张名片
　　1)反映精神状态的站姿
　　2)保持优雅坐姿
　　3)优雅的取物姿态
　　4)握手――自信的商务形象
　　5)眼神――如同我们的舌头一样能表达
　　6)微笑――你的微笑价值百万

　　模块三：提升“商务接待”职业形象
　　1.商务接待的原则
　　2.商务接待准备
　　3.商务接待基本程序
　　4.商务接待应注重的基本礼节
　　5.待客礼仪引领礼仪
　　掌握商务接待基本礼仪
　　1.自我介绍三要素
　　2.商务介绍的顺序原则
　　3.递送名片的原则—记住对方的名字
　　1)接受名片时
　　2)同时交换名片时
　　3)在会议厅的时候
　　4.乘坐商务车的学问
　　5.电梯礼仪
　　6.商务送别的原则—送别礼仪末轮效应
　　7.会议礼仪

　　模块四：商务“电话”礼仪------公司形象
　　1.商务电话礼仪的重要性—职业人的电话形象=公司形象
　　2.使用电话的基本礼仪
　　3.电话交流的常用技巧
　　4.选择佳的通话时间
　　5.接听电话的礼仪及中山嘉明电力接电话模板
　　6.拨打电话的礼仪及中山嘉明电力拨出电话模板
　　7.挂断电话的礼仪
　　8.移动电话礼仪
　　9.网络礼仪

　　模块五：提升商务“餐饮”形象-HowdoesaGentlemanEat?
　　1.宴请的分类
　　1)中试宴请
　　2)西式宴请
　　2.宴请的简介
　　1)宴请的原则
　　2)座次安排
　　3)宴请的主题
　　4)男女宾客分别对待
　　3.宴请的准备
　　1)提前确定宴会的时间、地点、人员
　　2)合理的方式进行邀请
　　3)制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
　　4)布置现场
　　4.餐桌的礼仪
　　1)中西式餐具的使用标准
　　2)点菜与上菜的礼节
　　3)用餐的气氛以及禁忌
　　4)筷子与刀叉的使用禁忌

　　模块六：团队职业化：
　　1.什麽是公司？
　　公司——以创造利润为**目的商业组织。
　　公司是不是家？
　　2.什麽是职业化
　　3.职业化的标准：专业商业敬业
　　4.职业价值及好处
　　5.职业人的思维训练
　　6.职业人的行为训练
　　对公司负责 对客户负责 对团队负责
　　——对自己负责

　　模块七：商务电话、商务接待情景模拟

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