商务礼仪在销售工作中的应用_翁晓康_企业内训课程

商务礼仪在销售工作中的应用

培训讲师：翁晓康

讲师背景：
翁晓康先生中国营销学院特聘讲师大客户销售专家开辟冷幽默聊天式培训法之先河；曾任中山完美金钻石经理；曾任深圳市旅游集团海外部外联经理；曾任海明珠投资集团大客户营销经理；曾任泰康人寿深圳分公司营销总监；十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。【详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

商务礼仪在销售工作中的应用详细内容

商务礼仪在销售工作中的应用

礼仪篇:

**讲：礼仪对销售工作产生的影响

1. 您就是“公司”的“金字招牌”

2. 礼仪对工作产生的影响

3. 礼仪的核心与内涵

1) 尊重为本

2) “教养体现细节，细节体现专业”

3) 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：您的“销售顾问”形象塑造

1. 首轮效应---良好**印象的建立

2. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点

3. 你的岗位应体现出的精神面貌

4. 让客户对你产生信任感的塑造艺术

5. 销售顾问的仪容规范

6. 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

7. 销售顾问的仪表规范

8. 着装原则

9. 饰物的佩戴原则与搭配技巧

10. 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

11. 情境着装艺术与技巧

12. 世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

13. 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三部分：销售活动中的礼仪规范

1. 销售拜访前的客户预约

2. 事先预约、准时赴约

3. 迟到或失约要真诚告知客户

4. 拜访前的准备工作

1) 了解拜访对象个人和公司的资料

2) 准备拜访时需要用到的资料及工具

3) 拜访计划及目标设定

4) 整理服装、仪容，出门核查

5. 面对面拜访

1) 说明身份及拜访对象

2) 从容等待引领

3) 敲门入内

4) 自我介绍

5) 寒暄与目光交流的区域

6) 握手的艺术与禁忌

7) 交换名片礼仪

8) 席位安排的礼宾次序

9) 商务距离的运用

10) 电梯与乘车礼仪

11) 会议礼仪

第四部分：销售活动中的公关交往艺术

1. 距离有度，中国文化下的交往距离

1) 问候的艺术

2) 得体的称呼

3) 距离有度

4) 情境交往距离

5) 馈赠礼品的艺术与技巧

2. 商务宴客礼仪

1) 商务用餐的分类

2) 菜式的选择与搭配

3) 点菜的技巧与艺术

4) 餐桌上的销售沟通艺术

第五部分：销售活动中的谈判礼仪

1. 创造良好的销售谈判氛围的注意事项

1) 处理好影响谈判气氛的环境因素

2) 注意谈判双方的座位安排

3) 注意仪表和礼仪

2. 创造良好的销售谈判氛围的技巧

1) 开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

2) 多强调双方的共同点

3) 与对方建立和积累感情

第六部分：职业精神-销售人员必备的职业化素养

1. 自我信心重塑

1) 一切皆有可能

2) 千里之行，始于足下

2. 行为标准

1) 品质意识—工作做到何种程度才算到位

2) 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

3) 机会酝酿在每一份工作当中

翁晓康老师的其它课程

企业团队执行力 01.01

章执行力的衡量标准一、执行力的阐述1、广义上是指2、狭义上是指3、按质按量完成自己的工作任务二、三大企业领袖对执行力的高见1、联想---柳传志2、GE---杰克．韦尔奇3、戴尔---迈克尔·戴尔三、反思国人对执行力的态度1、什么是企业核心竞争力2、从韩国三星的崛起，反思国人对执行力的态度案例:平安保险董事长马明哲问题:从韩国三星的崛起，反思国人对执行力的态度

讲师：翁晓康详情

卓越的客户服务与关系管理 01.01

部分：客户的概述与发展什么是重要客户为什么进行客户管理什么是客户管理客户管理发展模型及阶段区域运作模型第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三部分：户客情关系管理与服务喜欢和信赖的重要性建立亲和信赖——亲近关系的8大方法

讲师：翁晓康详情

电话销售技巧 01.01

讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备

讲师：翁晓康详情

顾问式销售技巧 01.01

节：关于购买循环销售对话的路径销售代表的决策VS客户的决策发现客户问题VS客户明了自己的问题优先顺序的调整第二节：SPIN技术进阶状况性询问问题性询问暗示性询问需求效益问题询问为何顾客不认可产品优点如何从客户角度准备产品优点如何从新角度认识客户反论状况询问的目的于问题点如何有效使用状况询问第三节：问题性询问、暗示性询问问题性询问如何有效使用问题询问暗示性询问

讲师：翁晓康详情

商务礼仪 01.01

讲：交往艺术的功能一、商务礼仪的概念二、交往艺术的目的三、对礼仪的不同解释四、商务人员的工作能力五、梅奥管理三要素第二讲：尊重为本尊重为本的两个层面1、自尊是尊重的出发点2、尊重他人1）对交往对象准确定位2）遵守规则第三讲：善于表达一、表达要掌握分寸立规矩守规矩讲规矩1、社交场合不同轿车位次确定不同2、人际关系不同轿车位次确定不同二、商务礼仪的两个层面1、有

讲师：翁晓康详情

客户开发与客户关系管理 01.01

单元：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二单元：建立与客户的信赖关系1、客户关系营销客户关系管理的定义关系管理的营销学基础关系管理的重要性科特勒五种客户关系类型2、提升客户的满意度与忠诚度客户满意与满意度影响客户满意度的因素提升满意度技巧客户忠诚度与满意度的关系客户关怀公式3、与不同个性客户打交道-----

讲师：翁晓康详情

电话营销 01.01

一、电话销售的成功心态1.销售精英乐观心态和承担意识培养2.销售成功的关键在哪里3.自我激励的能力4.销售精英应具备的核心能力5.销售精英必经的三个阶段认识6.销售精英的团队成长应做到：6要6不要7.培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情8.专注行业聚焦产品9.全力以赴销售和勇于付出的心态二、电话销售前的准备1.明确电话的目的和目标2.为所达到目的所必须问的问题

讲师：翁晓康详情

顾问式销售技巧（12H） 01.01

节关于购买循环1.销售对话的路径2.销售代表的决策VS客户的决策3.发现客户问题VS客户明了自己的问题4.优先顺序的调整第二节SPIN技术进阶1.状况性询问2.问题性询问3.暗示性询问4.需求效益问题询问5.为何顾客不认可产品优点6.如何从客户角度准备产品优点7.如何从新角度认识客户反论8.状况询问的目的于问题点9.如何有效使用状况询问第三节问题性询问、暗示

讲师：翁晓康详情

价值营销的计划与执行 01.01

讲以顾客为中心的价值营销理念sup2;价值营销基础sup2;价值营销中的顾客中心sup2;价值营销中的顾客需求sup2;价值营销中的创造价值第二讲以顾客为中心的价值营销竞争力sup2;价值营销竞争力的本质sup2;价值营销竞争力的分析sup2;如何发展企业竞争力优势第三讲可口可乐的实战营销策略sup2;可口可乐的3A策略sup2;可口可乐的价值营销sup2;

讲师：翁晓康详情

卓越的客户服务与关系管理 01.01

部分：客户的概述与发展·什么是重要客户·为什么进行客户管理·什么是客户管理·客户管理发展模型及阶段·区域运作模型第二部分：客户行为分析·几种性格特征的客户·测试及讲解：全脑测试及分析·测试及讲解：人际沟通测试及分析·与不同个性客户有效沟通的方法·沟通环走模型·沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三部分、客户客情关系管理与服务·喜欢和信赖的重要性·建立亲

讲师：翁晓康详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行