汽车行业危机管理与媒体应对

  培训讲师:艾学蛟

讲师背景:
艾学蛟,管理学博士,著名危机管理专家,中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为 详细>>

艾学蛟
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汽车行业危机管理与媒体应对详细内容

汽车行业危机管理与媒体应对
 汽车行业危机管理与媒体应对


一、为什么要学习危机管理?


● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?


● 危机定律:100-1=0的含义


● 什么是危机?

案例:1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业?

2、后金融危机时代中国汽车业的危与机


● 危机的三大效应

案例:1、是什么引爆了美国金融危机?

2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症?


● 什么是危机管理?


● 如何运用预测法管理危机?

案例:1、吉利收购沃尔沃终谁将是赢家?

2、腾中重工收购捍马为什么不能成功?



三、管理创新:危机管理切割理论


案例:1、、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机?

2、丰田汽车“召回门”事件的危机公关亮点分析



● 如何构建危机管理的三大系统?


○ 危机预警系统


○ 危机应对系统


○ 危机善后系统


三、危机管理策略四字经


● 早:未雨绸缪 不要重治轻防

案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?

● 快:快速出击 不要拖延时间

案例:1、铁道部长如何在5•12大地震中快速化解人生危机?

2、法航空难事件法国政府如何快速切割的?

● 诚:真诚坦率 不要说假话

案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规?

 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例:如何运用危机管理手册管理汽车行业的危机?


四、危机管理方法


 积极沟通原则

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例:1东风汽车公司如何用政府的力量化解一场危机的?

2、如何应对汽车消费者的过度维权?

○ 不要堵要疏

案例:杭州市委是如何快速处理地铁塌方事故的?

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例:危机营销策划:如何拯救欧典地板?

○ 不要几个声音同时对外

案例:北京新兴医院在危机公关上的失误

●公众利益大化原则

○ 不要推卸责任

案例:东方航空返航门危机为什么会加深?

○不要太计较金钱得失

案例:1、某电力公司如何妥善处理伤人事件的?

2、中国首富为什么被枪毙?

4、钢铁大王为何被杀?


五、互联网时代企业媒体应对策略



●媒体的种类及互联网的特点


●媒体容易向哪些企业发难?


●如何防范媒体特别是互联网媒体暴力?


●如何化解媒体特别是互联网引发的危机?


○ 如何快速删帖?


○ 如何优化沉帖?


○ 如何**舆情监控建立防火墙?


案例:1、互联网如何引爆周久耕高价烟和韩峰“香艳门”危机的?


2、北京某教育集团如何应对竞争对手网上的恶意攻击?


3、周大福如何化解互联网引发的危机?


4、戴尔公司怎么被互联网博客撞疼了腰?


5、通用汽车副总裁如何巧用互联网博客化解危机?

 

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危机管理与媒体应对一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例:1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策

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课程大纲:  一、为什么说危机无处不在无时不有?  ●危机定律:100-1=0的含义  ●什么是危机?  ●危机的三大效应  ●什么是危机管理?  案例:1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?  2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产?  二、危机管理策略  早:未雨绸缪不要重治轻防  案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误  2、桑枣中学师生

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课程大纲:  一、为什么突发事件与危机随时会发生?  ●什么是管理学减法  ●什么是突发事件?  ●突发事件有什么特点  ●什么是危机?  ●危机的三大效应  案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?  2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症?  ●什么是危机管理?  案例:1、毛泽东的人生是怎么转危为机的?  2、为什么说危机成就了奥巴马的

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企业危机管理   01.01

课程大纲:  一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了?  △为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?  △什么是管理学上的减法?  △什么是危机?  △危机来自哪里?  ○来自竞争对手  案例:1、为什么有人说巨能钙有毒?  2、红太阳集团是怎么倒闭的?  ○来自产品质量及安全生产方面  案例:1、齐齐哈尔第二制药厂老总为何被判刑?  2、安徽华源生物制

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课程大纲:一、为什么要学习商业模式创新与控制1、什么是商业模式?2、什么是商业模式创新?3、商业模式创新为什么还要控制?二、如何实现商业模式的创新?1、定位、再定位2、赢利点,赢利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中寻找获大利的行业和领域三、如何进行商业模式的控制?1、政策、法规上的控制2、CEO和管理团队的控制3、企业核心技术的控制4、成本管理上的控制5、营

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一、为什么要学习商业模式创新与控制1、什么是商业模式?2、什么是商业模式创新?3、商业模式创新为什么还要控制?4、商业模式创新为什么还要控制?二、如何实现商业模式的创新?1、定位、再定位,细分、再细分2、如何寻找新的赢利点?——如何赚一生一世的钱?3、商业模式创新如何4个省为客户创造价值?4、如何在黑白灰中找到赚灰钱的妙招?5、哪三种人的钱好赚?如何赚三种人

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一、为什么要学习危机管理?●管理学减法:为什么说100-1=0?●什么是危机?●危机有哪四大效应?○涟漪效应○破窗效应○蝴蝶效应○多米诺骨牌效应●什么是危机管理?●如何运用预测法管理危机?案例1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?●如何利用危机,化危为机?案例:什么危机两次成就了奥巴马的总统梦?二、

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企业创新管理   01.01

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