3G时代营业厅数据业务营销

  培训讲师:李明

讲师背景:
李明讲师资历■背景及经验:澳大利亚MBA新加坡SBF培训与咨询(国际)机构特聘讲师/顾问师;研究方向:国际管理、市场营销、服务营销、战略管理;从事咨询/培训行业十五年;在深圳图书馆和深圳大学举办过多场公开讲座;也发表过许多营销管理类文章。例 详细>>

李明
    课程咨询电话:

3G时代营业厅数据业务营销详细内容

3G时代营业厅数据业务营销

**单元:数据业务营销综述

1、数据业务在日本和韩国发展现状2、客户消费需求层次;

3、3G时代服务厅服务营销的转变;

4、3G时代活性化营销;

5、传统营销与体验营销的差异;

6、客户体验五层次;

7、数据业务营销的特点;

8、客户满意度模型;

9、客户期望值管理;

10、客户分类;

11、3G数据业务体验营销四步骤;

12、案例分析;

第二单元:营销人员和环境的准备

人员规范;

不同客户沟通要点;

与客户沟通中的听、表达、肢体语言识别;

客户动线与客户接触点;

3G时代服务厅的视觉营销;

视觉营销常见的错误;

视觉营销的舒适度;

海报、易拉宝、吊旗、单页摆放;

第三单元:数据业务的顾问式营销方法

客户消费心理转变过程分析;

开场白;

3、 挖掘客户需求SPIN;

4、 数据业务介绍FABE;

5、 正确的3G数据业务演示流程;

6、 正确的辅导流程;

7、客户异议处理;

8、 学员演练、讲师点评

 

李明老师的其它课程

  打造卓越工作团队实战训练课程大纲:  引言:  (讲述大雁飞行为什么要排队形的故事,启发学员为什么人要组成团队,团队有什么作用,我们应该如何珍惜团队)  大雁在飞行时为什么要排成“人”字形?  我们从大雁的队形中受到什么启发?  破冰:创立团队名称、团队口号并作肢体展示  (创立团队的小活动来热身并制造竞争向上的学习氛围)  单元高效巅峰团队概念  (讲

 讲师:李明详情


  团队有效沟通与激励训练课程大纲:  破冰:创立团队名称、团队口号并作肢体展示  单元什么是良好的沟通状态  5.什么是良好的沟通  6.沟通的心理原则  7.良好沟通的个人技能  8.小组讨论:你们心中期望的沟通状态是什么样的  第二单元沟通问题现场再现  5.小组讨论:你对组织/团队的那些沟通行为喜欢?  那些沟通行为不喜欢?  为什么?  6.画出你

 讲师:李明详情


  章80后员工的世界  一、80后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬  80-89年生人  大部分为独生子女  生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代  价值观:自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益  责任感:强烈的社会责任感和环保精神  文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种  消费:

 讲师:李明详情


课程大纲:  单元对新生代员工的认知  1.80,90后是谁  小组讨论:80,90的行为特征是什么样的?  2.奔忙的城市新生代  3.农村的知识层群新生代  4.进城务工新生代青年  第二单元新生代员工的工作动机与职业心理  1.80,90后员工人格特征  2.80,90后员工的工作动机  小组讨论:新生代员工对工作的心理预期是什么?  3.80,90后

 讲师:李明详情


课程大纲:  破冰:心理小游戏  每个学员1分钟自我介绍!(10分钟)  单元成为优质客服人员对你和企业的价值(45分钟)  5.客户对于你及组织的重要性  6.什么是优质客户服务  7.你的客户服务向客户传递着什么?  8.优质客户服务与个人职业价值  9.优质客服人员的素质与心态  第二单元客服中存在的问题和挑战(30分钟)  4.我们在客服中有什么样的

 讲师:李明详情


讲:精益生产的意义1.推行JIT的必要性:制造业面临问题分析2.精益的核心:消除浪费3.精益是一种经营理念,一种文化4.常见现场中8大的浪费5.精益体系的架构和实现条件6.丰田人的做事方式7.带你走进世界优秀工厂(广州丰田凯美瑞)第二讲:5S与目视化管理1.5S的精髓:“三定原则管理”2.5S的推进步骤3.5S的升华:目视化4.目视化管理的3个水准,看得见的

 讲师:李明详情


一、什么是6S?1.看图片,思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨?4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义,看图说话(“鬼子进村大扫荡”)2.必需品与非必需品的区分方式(实用频率的根据表)3.整理推进的要点(美金和人民币的区别

 讲师:李明详情


一、什么是TPM?1.中国500强的差距2.《论语.卫灵公》名句3.TPM的起源和历史4.各行业的TPM普及现状5.TPM的定义6.TPM的改善体质7.TPM的3大管理思想8.TPM的目标和4大成果9.TPM管理体系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP开展方向1.STEP:TPM活动的基石---“6S”活动”2.6S基础知识的认识3

 讲师:李明详情


5S管理实务   01.01

一、什么是5S?1.看图片,思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨?4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义,看图说话(“鬼子进村大扫荡”)2.必需品与非必需品的区分方式(实用频率的根据表)3.整理推进的要点(美金和人民币的区别

 讲师:李明详情


一、何谓问题?1.案例:空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力,没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性,对改善的认识四、何谓改善?改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果(即处理问

 讲师:李明详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有