打造支行网点高绩效的联动营销能力
打造支行网点高绩效的联动营销能力详细内容
打造支行网点高绩效的联动营销能力
**单元、银行支行网点的转型
银行的内外部环境分析；
网点服务营销模式的转变：
网点的视觉营销和区域优化概述；
银行单个产品营销流程；
封闭式柜员一句话营销模板；
信用卡、保险和基金定投的一句话营销话术；
封闭式柜员和开放式柜员卡类、理财产品和基金定投的三句半营销话术；
理财经理和对公客户经理顾问式营销话术模板；
顾问式营销话术展示；
联动营销模式介绍；
网点联动营销角色定位与职位设置；
网点的盈利模式；
网点分流；
网点的市场功能定位；
客户接触点管理；
客户分层服务与业务分流、业务衔接；
客户的分层及在网点内的逐级递进；
第二单元、支行网点联动营销流程
1、网点的联动营销流程；
A：大堂经理的班前准备；
B：大堂经理在咨询服务区迎接客户、识别中高端个人客户或对公客户、辅助客户做好业务办理前的准备工作、处理客户投诉、送别客户的联动营销流程和工作内容；
C：大堂经理在营销信息发布区营销流程：问候识别客户、探询并推荐产品；
D：大堂经理在客户休息等候区问候、安抚客户，探询客户需求、再次分流客户；
E：大堂经理在自助服务区的推荐、指导客户使用自助设备；
F：大堂经理在封闭式柜台与柜员的联动营销和协助内容；
G：大堂经理在开放式柜台联动营销流程和协助内容；
H：大堂经理其它服务营销流程；
2、封闭式柜员联动营销流程；
A：封闭式柜员的班前准备；
B：封闭式柜员在封闭式柜台服务区联动营销流程；
C：迎接客户、快速准确办理业务、推荐多渠道业务或简单推荐产品；
D：封闭式柜员识别中高端个人客户；
E：封闭式柜员处理客户异议和投诉；
3. 开放式柜员联动营销流程；
A：开放式柜员的班前准备；
B：开放式柜员在开放式柜台服务区联动营销流程；
C：迎接客户、办理业务、销户客户挽留、推荐产品；
D：开放式柜员了解客户需求、收集客户资料、建立客户信息档案；
E：开放式柜员维护中端客户和对公客户、推荐高端个人客户和挖掘有潜力对公客户；
F：处理客户异议、送别客户和班后工作；
4. 理财经理联动营销流程；
A：理财经理的班前准备；
B：理财经理在理财服务区联动营销流程；
C：迎接客户、了解客户需求、确定符合理财标准的客户、建档；
D：理财经理推荐银行产品、营销前期准备工作、维护中高端客户；
E：理财经理向客户提供信息、重要日期客户关怀、组织走出去营销；
F：处理客户异议、送别客户和班后工作；
5. 对公客户经理联动营销流程；
A：对公客户经理的职责和班前准备；
B：对公客户经理在理财服务区联动营销流程；
C：迎接客户、了解客户需求、推荐产品、维护对公客户；
D：对公客户经理处理客户异议、送别客户和班后工作；
6. 中高端客户的有效识别；
7． 中高端客户的推荐原则；
8. 中高端客户的深度服务；
9. 有潜力或目标对公客户的有效识别及深度服务；
10. 对公客户推荐流程；
11. 对公客户的深度服务；
12. 交叉营销
A：出国留学类客户交叉营销流程及相关产品；
B：车贷类客户交叉营销流程及相关产品；
C：公积金贷款类客户交叉营销流程及相关产品；
D：国内结算类客户交叉营销流程及相关产品；
E：基金类客户交叉营销流程及相关产品；
F：申请保管箱类客户交叉营销流程及相关产品；
G：提前还款类客户交叉营销流程及相关产品；
H：外汇交易类客户交叉营销流程及相关产品；
I：第三方存管类客户交叉营销流程及相关产品；
走出去营销；
走出去营销各角色人员职责；
走出去营销的方式；
处理客户异议；
第三单元、网点的联动营销流程管理
服务营销方案制定和任务目标分解；
营销过程管理；
网点的营销业绩指导；
考核与评价；
重点客户营销；
第四单元、网点联动营销的考核
大堂经理绩效考核指标和薪酬激励；
封闭式柜员绩效考核指标和薪酬激励；
开放式柜员绩效考核指标和薪酬激励；
理财经理、消贷经理和对公客户经理绩效考核指标和薪酬激励；
第五单元、管理表格汇总
潜在客户跟踪表；
销户原因调查表；
客户营销维护表；
网点公司金融产品情况反馈表；
潜在个人客户推荐表；
潜在对公客户推荐表；
李明老师的其它课程
打造卓越工作团队实战训练 01.01
打造卓越工作团队实战训练课程大纲： 引言： （讲述大雁飞行为什么要排队形的故事，启发学员为什么人要组成团队，团队有什么作用，我们应该如何珍惜团队） 大雁在飞行时为什么要排成“人”字形？ 我们从大雁的队形中受到什么启发？ 破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示 (创立团队的小活动来热身并制造竞争向上的学习氛围) 单元高效巅峰团队概念 （讲
讲师：李明详情
团队有效沟通与激励训练 01.01
团队有效沟通与激励训练课程大纲： 破冰：创立团队名称、团队口号并作肢体展示 单元什么是良好的沟通状态 5.什么是良好的沟通 6.沟通的心理原则 7.良好沟通的个人技能 8.小组讨论：你们心中期望的沟通状态是什么样的 第二单元沟通问题现场再现 5.小组讨论：你对组织/团队的那些沟通行为喜欢？ 那些沟通行为不喜欢？ 为什么？ 6.画出你
讲师：李明详情
80后员工的管理——-要面包也要玫瑰 01.01
章80后员工的世界 一、80后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬 80-89年生人 大部分为独生子女 生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代 价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益 责任感：强烈的社会责任感和环保精神 文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种 消费:
讲师：李明详情
如何激励和领导新生代员工 01.01
课程大纲： 单元对新生代员工的认知 1.80，90后是谁 小组讨论：80，90的行为特征是什么样的？ 2.奔忙的城市新生代 3.农村的知识层群新生代 4.进城务工新生代青年 第二单元新生代员工的工作动机与职业心理 1.80，90后员工人格特征 2.80，90后员工的工作动机 小组讨论：新生代员工对工作的心理预期是什么？ 3.80，90后
讲师：李明详情
优质客户服务技能提升训练 01.01
课程大纲： 破冰：心理小游戏 每个学员1分钟自我介绍！(10分钟) 单元成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟） 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质客户服务 7.你的客户服务向客户传递着什么？ 8.优质客户服务与个人职业价值 9.优质客服人员的素质与心态 第二单元客服中存在的问题和挑战（30分钟） 4.我们在客服中有什么样的
讲师：李明详情
精益生产方式管理实战 01.01
讲：精益生产的意义1.推行JIT的必要性：制造业面临问题分析2.精益的核心：消除浪费3.精益是一种经营理念,一种文化4.常见现场中8大的浪费5.精益体系的架构和实现条件6.丰田人的做事方式7.带你走进世界优秀工厂（广州丰田凯美瑞）第二讲：5S与目视化管理1.5S的精髓：“三定原则管理”2.5S的推进步骤3.5S的升华：目视化4.目视化管理的3个水准，看得见的
讲师：李明详情
让企业“获益”的6S管理实战 01.01
一、什么是6S？1.看图片，思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨？4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别
讲师：李明详情
全面生产维护TPM管理实战 01.01
一、什么是TPM？1.中国500强的差距2.《论语.卫灵公》名句3.TPM的起源和历史4.各行业的TPM普及现状5.TPM的定义6.TPM的改善体质7.TPM的3大管理思想8.TPM的目标和4大成果9.TPM管理体系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP开展方向1.STEP:TPM活动的基石---“6S”活动”2.6S基础知识的认识3
讲师：李明详情
5S管理实务 01.01
一、什么是5S？1.看图片，思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨？4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义，看图说话（“鬼子进村大扫荡”）2.必需品与非必需品的区分方式（实用频率的根据表）3.整理推进的要点（美金和人民币的区别
讲师：李明详情
工厂改善提案实施方法与技巧 01.01
一、何谓问题？1.案例：空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性，对改善的认识四、何谓改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果（即处理问
讲师：李明详情
- [潘文富] 要不要给终端店员价格浮动
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21070
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19985
- 3行政专员岗位职责 18963
- 4品管部岗位职责与任职要求 16122
- 5员工守则 15366
- 6软件验收报告 15319
- 7问卷调查表(范例) 15035
- 8工资发放明细表 14454
- 9文件签收单 14099
