客户关系管理   01.01

一、破冰1.讲师介绍2.破冰小游戏3.课程介绍二、市场形势分析1.宏观经济形势-国际-国内2.工业品市场形势3.细分市场形势4.练习与讨论：SWOT分析---公司当前的市场形势三、大客户管理1.工业品销售的特点2.工业品销售的基本步骤3.大客户的标准和分类4.大客户开发的关键-找对人-说对话-做对事5.大客户关系发展-公司关系发展的五大台阶-大客户服务提升的

 讲师：张岚详情

区域市场开发策略   01.01

一．破冰1.讲师介绍2.破冰3.课程内容和收益介绍二．市场营销的经典理论1.传统的4P体系2.主流的4C体系3.SKF在中国市场的营销战略分析-定位vs客户-产品vs便利-价格vs成本-渠道vs沟通三．市场分析的核心工具1.SWOT分析法介绍2.案例分析3.小组研讨：分析SKF在各自区域的SWOT要素，并制定策略。四．工业品销售的常用渠道1.分销渠道2.项目

 讲师：张岚详情

工业品销售沟通技巧   01.01

一、破冰1.讲师介绍2.破冰小游戏3.课程介绍二、我们的挑战–你不得不“销售”1.人人皆“销售”2.公司内部也需要“销售”3.老客户的持续价值挖掘4.新客户的开发与维护5.为公司争取更多利益三、工业品销售的特点和关键步骤1．工业品销售的特点2.工业品客户的特点3.工业品销售的关键步骤1）寻找销售线索/项目线索2）遴选潜在客户/项目3）制定销售策略4）客户需求

 讲师：张岚详情

销售谈判技巧   01.01

一、破冰1、讲师介绍2、破冰小游戏3、课程利益和内容介绍二.谈判的基本原则1.谈判的本质-谈判不是你死我活-让双方都有“赢”的感觉2.谈判的时机3.谈判的三大阶段-谈判前-谈判中-谈判后4.谈判前的准备工作-原则确定-目标和底线-所有的筹码-方案-让步曲线三.了解和运用不同的谈判风格1.竞争型2.包容型3.合作型4.回避型四.谈判的三大阶段1.探寻需求-倾听

 讲师：张岚详情

零售业务发展趋势及营销新思路   01.01

一、零售业务的基本内涵二、国际零售业务发展新趋势及对中资银行的的影响1、银行机构综合化经营与交叉销售大行其道　（1）零售银行产品与服务高度综合化、多样化（2）以基本帐户为先导大力推行产品的交叉销售　（3）相对专业化经营具有独特竞争优势2、分销渠道多元化及传统分支网点再造（1）互联网分销渠道迅猛发展：网上银行业务的发展特点（2）传统分支网点再造分支业务模式重塑

 讲师：张岚详情

零售业务网点管理实务   01.01

（天）l贵宾理财品牌定位与运作§贵宾理财涵义§国际市场客户分层的理念§如何划分贵宾客户§外资银行贵宾理财的运作模式与服务模式§贵宾理财“5P原则”§贵宾理财服务的特点§外资银行贵宾理财的运作模式与服务模式§国外商业银行市场营销模式§国外商业银行发展趋势§国外商业成功的关键因素§个人金融业务战略规划§网点理财业务运营及管理§人员配备模式和组织架构管理§客户经理

 讲师：张岚详情

理财规划培训   01.01

一、理财规划的含义1、理财规划的定义2、为什么要向客户提供理财规划3、理财规划与产品销售的关系二、理财规划的流程1、建立和界定与客户的关系（1）客户来源（2）了解客户的现状与需求（3）实务中的重点2、收集客户信息、了解客户的目标和期望（1）收集信息内容（2）收集方式（3）需关注的重点3、分析和评估客户一般财务状况及特殊需求（1）一般财务状况所涉及的内容（2）

 讲师：张岚详情

私人银行营销技巧与客户关系管理   01.01

部分：国内外私人银行现状与概况一、当前中国私人银行概况二、私人银行业务与贵宾理财的区别三、从私人银行面临的市场对手看市场定位1、外资银行、中资银行私人银行业务在中国的发展现状2、银行、信托、私募、第三方财富管理的私人银行业务定位第二部分：中国的私人银行营销四、私人银行业务的策略定位决定营销定位1、私人银行业务开门件事是产品吗？2、常见的私人银行产品特点3、常

 讲师：张岚详情

新形势下私人银行发展趋势之家族信托与跨境资产配置   01.01

一丶国内外私人银行发展现状1丶国外私人银行发展模式及业务特点2丶国内私人银行发展模式及业务特点3丶差异化分析二丶新形势下高净值客户需求变化分析三丶家族信托基本概念解读1丶基础知识2丶国内外差异3丶案例分析四丶跨境资产配置操作实务1丶概念及基础知识2丶涉及的监管条例解读3丶常见的操作方法及实务案例分析4丶新形势下的创新思路（案例分析）五丶小结

 讲师：张岚详情

销售谈判与回款技巧   01.01

部分：大客户的开发与维护一、大客户销售的流程1.大客户销售的特点2.大客户销售的基本步骤1）寻找销售线索2）制定客户开发策略3）客户需求了解4）弄清客户采购组织及流程5）接近客户6）提升客户关系7）销售谈判8）促进成交事宜二、大客户开发的技巧1.电话约见2.初次拜访前的准备工作3.四种不同的开场白4.探寻客户需求a)提问的技巧b)倾听的技巧c)观察肢体语言5

 讲师：张岚详情