管理沟通---管理者有效沟通技术

  培训讲师:韩超

讲师背景:
韩超老师介绍讲师介绍职业培训师,管理学博士,工商管理硕士MBA,机械工程学士,中国管理案例共享中心高级讲师,北京大学和清华大学、东北大学等国内多所高校继续教育学院和商学院管理课程特约讲师,多家商学院总裁班特聘讲师,2008年度中国MBA十大 详细>>

韩超
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管理沟通---管理者有效沟通技术详细内容

管理沟通---管理者有效沟通技术

**节 沟通理念

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成: 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

6. 管理者的四项思维能力: 

管理者的角色认知与角色担当,是管理技能的基础,很多管理问题的根源,是角色错位导致的,扮演好管理者角色,承担管理职责,调整积极心态,是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色:1)教练,2)伙伴,3)顾问;

3. 优秀经理人的职业化修炼

4. 职业经理的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 队列训练的启示:习惯行为塑造


 

第二节 沟通技术

管理重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是企业有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

5. 管理沟通的面谈步骤解析

6. 管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

7. 管理者的沟通影响力:

8. 电话沟通:小细节解决大问题

9. 书面沟通:管理者表达力的真功夫

第三节 向上沟通

先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟**程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提:

2. 不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

3. 巧妙请教,提升上司对你的好感度: 

4. 如何向领导传达坏消息或不同意见

5. 与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到;

6. 管理者的五种决策风格及沟通对策


 

第四节 平级协作

管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

3. 应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索, 

4. 跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

5. 平级协作先解决问题再划分责任

 

第五节 向下沟通

管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

6. 领导者如何应对部署越级报告


 

第六节 高效会议

管理沟通的关键技术之一,就是会议,管理者有效会议策略,做好上传下达,集合众人智慧,充分调动团队的参与感,做好工作协调与委派督导。

1. 无效会议的五项症状

2. 高效会议的管控三阶段:会前,会中,会后;

3. 会议角色:主持人,记录人,参会者;

4. 会议主持人:职业“蓝帽人”

5. 三段式会议发言陈述法则

6. 参会者会后跟进的内容

7. 高效会议改进:会议评估


 

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