项目沟通与工作协调_韩超_企业内训课程

项目沟通与工作协调

培训讲师：韩超

讲师背景：
韩超老师介绍讲师介绍职业培训师，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，中国管理案例共享中心高级讲师，北京大学和清华大学、东北大学等国内多所高校继续教育学院和商学院管理课程特约讲师，多家商学院总裁班特聘讲师，2008年度中国MBA十大详细>>

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项目沟通与工作协调详细内容

项目沟通与工作协调

一、沟通技术与角色心态

u 项目管控的理性落差

u 项目经理沟通的“四大困惑”

u 从专业型到沟通型的障碍

u 主动积极的沟通回应意识

u 沟通的价值观认知基础

u 营造良好的沟通气氛

u 构思核心内容的条理性

u 干扰倾听的四大因素

u 军训队列的令行禁止

u 农民陈阿土的故事

u ＂斑马线＂的启示

u 企鹅是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者谦卑

u 驯鹿与狼的生存法则

u 火车如何跑得更快？

u 基层主管四大角色心态

u 新生代员工的沟通模式与管理

u 心智模式：随喜心与亲和力

u 沟通的全脑思维修炼

u 项目经理的职业化五大修炼

二、项目管理与项目沟通管理

u 项目管理与多项目并行管理

u 项目管理常发生的问题

u 项目经理的角色作用

u 项目管理过程

u 精细化的基础管理

u 项目控制关键点

u 进度控制方法

u 调整进度的措施选择

u 项目后评估会议

u 工作分解结构WBS

u 项目不同成熟度对过程的可视性

u 项目计划制定：GANTT图

u 矩阵型组织结构分析

u 项目沟通的重要性

u 项目要对沟通进行管理

u 项目沟通管理

u 项目沟通计划编制的依据

u 如果编制项目沟通计划

u 羡慕沟通中的发布信息

u 项目沟通中的绩效报告

u 绩效报告的工具和技术

u 绩效报告的常用格式介绍

u 绩效报告的过程和内容

u 项目沟通中的管理收尾

u 四种沟通类型的特征

u 沟通的方式和渠道

u 增进沟通效果的技巧

u 保持畅通的沟通渠道

三、项目沟通实践

u 沟通回应话术的五种方法

u 有效发问是沟通的关键技巧

u 电话和书面沟通技巧

u 沟通的性格类型分析

u 容易引发沟通冲突的人格类型

u 分组讨论：《森林迷途》

u 相声演员的捧哏技巧

u 太极拳的先跟后带

u 困境中扯后腿的启示

u 与上司的沟通策略

u 读懂领导是沟通的前提

u 巧妙请教，提升上司对你的好感

u 与上司沟通，注意说话的语气

u 对领导交代的事要及时汇报

u 汇报工作的四项要点

u 如何向领导传达坏消息

u 平级协作先解决问题再划分责任

u 开场白的结构：建立正确的期望

u 勇气信心：不怕丢脸才能争脸

u 演讲方案药理明晰对症下药

u 说服：不能站在对立面进行

u 说服性演讲的呈现技巧

u 如何在传播中展现魅力

u 演讲如何演及如何面对意外和尴尬

u 要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号

u 新实习生的失误处罚

u 放着河水勤洗船的沟通习惯

u 自我介绍的带动沟通

u A主管与C主管的协调沟通

u 平级协调工作反弹回来

u 浓雾中沟通对话的协调沟通

u 应对“软钉子”形式的工作协调

u ＂问时间＂的滞后回答

u 红军走路唱歌和内务整理的启示

u 会议沟通的策略与技巧

u 非暴力沟通的四要素

u 原谅代替批评：取机票

u 商务谈判前的准备与对手分析

u 谈判的情绪控制与气氛调节

u 采购谈判的策略与砍价技巧

u 谈判中抽丝剥茧与追根究底

四、工作协调与问题解决

u 问题的三种基本状态

u 解决问题的思维与能力

u 解决问题的管理思维

u 员工为什么经常出错

u 过程控制与问题纠偏

u 面对问题的三种不良现象

u 问题是命运送给你的机遇

u 发现问题是工作的开始

u 解决问题不要放弃

u 不要做纽扣式员工

u 从“要我解决”到“我要解决”

u 在老板提出问题前找到答案

u 自己的问题自己解决

u 不让问题扩大

u 惰性在拖延中滋生

u 当机立断，抓住佳解决时机

u 不要等待万事俱备

u 空谈是解决问题的绊脚石

u 充分利用团队的力量

u 解决问题要善于借助他人的智慧

u 不胜任背后的“小事大责”

u 细节决定成败的问题解决思维

u 智慧解决方法总比问题多

u 因循守旧是解决问题的大敌

u 用好经验这把钥匙

u 不断学习，更新知识储备

u 没有功劳的苦劳毫无价值

u 解决问题不留任何死角

u 千分之一的疏忽也会导致前功尽弃

u 一次解决，不要寄望下一次

u 容易引发冲突的人格类型

u 组织内产生冲突的原因

u 部门冲突的四种类型分析

u 平心静气面对背后议论

u 冲突管理中常用的处理方法

u 质询会的四项特征

u 关注工作边际接口

u 项目流程边际管理

u 聆听下属汇报的五个层次

u 企业内资讯传递与管理

u 解决问题型会议的组织技巧

u 质询会的避免误区

u 月度例会：解决问题的思路

回顾课程内容

u 项目协调普遍苦恼的12个字

u 管理的再认识：简单化流程化

u 基层管理者的人际沟通智慧

u 管理沟通的核心职业竞争力

案例演绎：

u 全方位360度沟通

u 命运掌握在自己手中

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